Krótka odpowiedź. Firma sprzątająca albo firma od prania tapicerki i dywanów powinna mieć wizytówkę Google jako działalność na obszarze, z ukrytym adresem, z prawdziwą nazwą bez dopisków typu „sprzątanie Kraków tanio”, z osobno wpisanymi usługami (sprzątanie mieszkań, sprzątanie po remoncie, mycie okien, pranie tapicerki, pranie dywanów, sprzątanie biur) i ze zdjęciami przed i po z prawdziwych zleceń. Klient wybiera jedną z trzech firm, które zobaczy w Mapach w swojej dzielnicy, więc o liczbie zleceń decyduje pozycja tam, gdzie mieszkają klienci, a nie tam, gdzie stoi Twój magazyn. Tę pozycję trzeba zmierzyć, bo z jednego telefonu jej nie zobaczysz.
Tekst jest dla właściciela firmy sprzątającej lub pralni tapicerki z dojazdem, który ma jedną albo kilka ekip, obsługuje miasto z okolicą i chce więcej zleceń bezpośrednio od klientów zamiast płacenia za każde zapytanie w portalu. Jeśli wolisz zacząć od liczb, pomiar pozycji firmy sprzątającej w Mapach kosztuje 199 zł netto miesięcznie albo 99 zł miesięcznie przy płatności rocznej, a cena jest widoczna od razu, bez rozmowy z handlowcem.
Skąd biorą się zlecenia na sprzątanie i pranie tapicerki
W tej branży zlecenia przychodzą czterema drogami: z polecenia, z portali ogłoszeniowych i platform z punktami za kontakt, z reklam w wyszukiwarce i z Map Google. Polecenie jest najtańsze, ale nie da się go przyspieszyć. Portale dają zapytania od razu, tyle że za każde płacisz, a to samo zapytanie trafia do kilku konkurentów, więc wygrywa najniższa cena. Porównanie kosztu zapytania z Oferteo i Fixly z wizytówką Google pokazuje, jak szybko te punkty się sumują przy kilkunastu ofertach w miesiącu.
Mapy działają inaczej. Klient wpisuje w telefonie „pranie kanapy”, „sprzątanie po remoncie” albo „mycie okien” i widzi trzy firmy nad zwykłymi wynikami. Dzwoni zwykle do pierwszej lub drugiej, a jeśli nikt nie odbierze, do trzeciej. Nie płacisz za ten telefon i nie dzielisz go z pięcioma innymi wykonawcami. Warunek jest jeden: musisz być w tej trójce w dzielnicy, z której dzwoni klient.
To ma znaczenie przy wartości klienta. Jednorazowe pranie narożnika to kilkaset złotych. Klient, który zamawia sprzątanie mieszkania co dwa tygodnie, zostaje na lata, a biuro albo wspólnota mieszkaniowa na umowie to stały przychód co miesiąc. Jedno takie zlecenie z Map w kwartale pokrywa koszt pomiaru na cały rok.
Kto szuka firmy sprzątającej w Mapach
Klienci dzielą się na grupy i każda patrzy w profilu na coś innego.
- Właściciele mieszkań i domów. Szukają sprzątania regularnego albo jednorazowego przed świętami, po remoncie lub przy przeprowadzce. Te same osoby kilka dni wcześniej szukają ekipy do przewozu mebli, więc firmy przeprowadzkowe w Mapach trafiają na nich tuż przed Tobą. Czytają opinie o dokładności i punktualności, a przede wszystkim o tym, czy ekipie można zostawić klucze.
- Osoby z konkretną plamą albo zapachem. Pranie kanapy po zwierzętach, dywanu po zalaniu, materaca, fotelików samochodowych. Tu decydują zdjęcia przed i po oraz to, czy firma przyjedzie w tym tygodniu.
- Wynajmujący mieszkania. Sprzątanie między najemcami albo po wyprowadzce, często na szybki termin. Szukają firmy, która wystawi fakturę i pokaże efekt na zdjęciach, bo sami nie zawsze są na miejscu.
- Firmy, biura i wspólnoty. Sprzątanie biur, klatek schodowych, lokali usługowych. Tu jedno zlecenie trwa miesiącami, ale decyzja zapada wolniej, a profil w Mapach jest często pierwszym sprawdzeniem, czy firma w ogóle istnieje.
Klienci z trzech pierwszych grup niemal zawsze zaczynają od telefonu. Firmy częściej porównują oferty, ale też sprawdzają opinie w Google, zanim odpowiedzą na Twój mail.
Jak ustawić wizytówkę Google firmy sprzątającej
Większość błędów w tej branży bierze się z tego, że profil założono jak dla sklepu z adresem, a firma jeździ do klientów. Poniżej ustawienia, które mają największy wpływ na telefony.
Działalność na obszarze, adres ukryty
Jeśli klienci nie przychodzą do Twojego lokalu, Google wymaga, żeby adres był ukryty, a profil działał jako firma usługowa na obszarze. Możesz wpisać do 20 obszarów działania (miasta, dzielnice, gminy), a ich granica nie powinna wychodzić poza około dwie godziny jazdy od bazy. Szczegóły ustawienia opisuje artykuł o wizytówce Google bez adresu i obszarze działania. Ważne jest jedno: obszar działania nie przenosi firmy na mapie. Pozycja dalej zależy od odległości od osoby, która szuka, dlatego w dalszych dzielnicach wypadasz z pierwszej trójki, nawet gdy są wpisane w profilu. Mechanizm tłumaczy tekst o tym, jak daleko widać firmę w Mapach.
Nazwa bez słów kluczowych
W sprzątaniu i praniu tapicerki spam w nazwach jest wyjątkowo częsty: „Pranie Tapicerki Dywanów Kraków Tanio 24h”. Google zabrania dopisywania do nazwy słów kluczowych, miast i godzin pracy, jeśli nie są częścią prawdziwej nazwy firmy. Takie profile bywają zawieszane po zgłoszeniu konkurenta, a Ty możesz je zgłaszać tak samo. Zanim cokolwiek zmienisz we własnej nazwie, przeczytaj, jak zmienić nazwę firmy w wizytówce bez zawieszenia.
Kategoria główna i dodatkowe
Kategoria główna to najsilniejszy sygnał, na jakie zapytania profil się pokazuje. Firma, która głównie sprząta mieszkania i biura, powinna mieć kategorię sprzątania jako główną, a czyszczenie dywanów i tapicerki jako dodatkowe. Pralnia tapicerki z dojazdem odwrotnie. Dokładne nazwy kategorii sprawdzisz w panelu, wpisując pierwsze litery, bo Google co jakiś czas je zmienia. Więcej w tekście o wyborze kategorii wizytówki.
Usługi wpisane osobno
Każdą usługę dodaj jako osobną pozycję z krótkim opisem: sprzątanie mieszkań, sprzątanie po remoncie, sprzątanie po najmie, mycie okien, pranie tapicerki, pranie dywanów, pranie materacy, czyszczenie tapicerki samochodowej, sprzątanie biur, sprzątanie klatek schodowych. Klient, który wpisuje „pranie materaca”, szybciej zadzwoni, gdy tę usługę zobaczy wprost w profilu. Jak to zrobić, pokazuje artykuł o usługach w wizytówce Google.
Zdjęcia przed i po
W praniu tapicerki zdjęcie sprzedaje lepiej niż opis. Dodawaj pary zdjęć tego samego mebla przed praniem i po nim, w tym samym świetle i z tego samego miejsca, a przy sprzątaniu zdjęcia kuchni, łazienki i okien po zleceniu. Nie pokazuj twarzy klientów ani rzeczy, po których da się rozpoznać mieszkanie. Wymagania techniczne (rozdzielczość, rozmiar pliku) opisuje tekst o zdjęciach w wizytówce Google.
Opinie w firmie sprzątającej
Opinie decydują tu bardziej niż w wielu innych branżach, bo klient wpuszcza obcych ludzi do domu. Najlepiej działają opinie, które mówią konkretnie: że ekipa przyszła o czasie, że plama po winie zeszła, że po remoncie nie było pyłu na parapetach. Prośbę o opinię wyślij tego samego dnia, SMS-em z krótkim linkiem, najlepiej zaraz po tym, jak klient obejrzał efekt. Gotowy link przygotujesz według instrukcji o linku do opinii Google.
Dwie rzeczy są zakazane. Google nie pozwala dawać nic w zamian za opinię, więc rabat na kolejne sprzątanie za wystawienie gwiazdek odpada. Nie wolno też prosić o opinię tylko zadowolonych klientów i omijać pozostałych. Na krytyczną opinię odpowiedz rzeczowo i krótko, bez kłótni o szczegóły. Wzory znajdziesz w tekście o odpowiadaniu na negatywne opinie.
Wizytówka Google a portale z zapytaniami
Poniższe porównanie nie mówi, że portale są złe. Mówi, za co płacisz w każdym kanale.
| Kanał | Za co płacisz | Z kim dzielisz klienta |
|---|---|---|
| Portale z punktami | Za wysłanie oferty | Z kilkoma firmami |
| Reklama w wyszukiwarce | Za kliknięcie | Z reklamodawcami |
| Mapy Google | Za pracę nad profilem | Z dwiema firmami obok |
| Polecenia | Nic wprost | Z nikim |
W praktyce firmy sprzątające korzystają z kilku kanałów naraz. Sens ma jednak liczenie, ile płacisz za jedno zlecenie z każdego z nich. Portal łatwo policzyć, bo masz fakturę. Map nie policzysz, dopóki nie wiesz, w ilu dzielnicach w ogóle jesteś w pierwszej trójce.
Klienci firmowi i umowy na sprzątanie biur
Sprzątanie biur i części wspólnych budynków to inny rodzaj sprzedaży. Zarządca nieruchomości albo kierownik biura rzadko wpisuje zapytanie i dzwoni do pierwszej firmy. Częściej zbiera dwie lub trzy oferty i sprawdza wykonawców w Google, zanim umówi oględziny. Profil z opiniami od innych firm, zdjęciami sprzątanych lokali i usługą „sprzątanie biur” wpisaną wprost zwiększa szansę, że zostaniesz na krótkiej liście.
Tych klientów da się też szukać aktywnie. Jeśli chcesz dotrzeć do biur i zarządców w swoim mieście, zanim sami zaczną szukać wykonawcy, wyszukiwanie firm pasujących do Twojego profilu klienta i pisanie do nich można zautomatyzować, a wizytówka z opiniami staje się wtedy dowodem, który odbiorca sprawdzi po otwarciu wiadomości.
Jak sprawdzić, w których dzielnicach Cię widać
Z telefonu właściciela widać jedno: pozycję w miejscu, w którym akurat stoisz. Klient dwie dzielnice dalej widzi zupełnie inną listę. Dlatego pomiar robi się siatką punktów. Dla każdego punktu na mapie miasta sprawdza się, na którym miejscu pojawia się Twoja firma dla danej frazy, na przykład „pranie tapicerki” i „sprzątanie mieszkań”.
Taki wynik odpowiada na pytania, których nie da się rozstrzygnąć inaczej. Czy pranie tapicerki pokazuje się tylko przy bazie, a sprzątanie w całym mieście? W których dzielnicach wyprzedza Cię firma z nazwą napchaną słowami kluczowymi? Czy po miesiącu zbierania opinii pierwsza trójka się poszerzyła? Na tej podstawie wiesz, gdzie dołożyć opinie i zdjęcia, a gdzie nie ma sensu płacić za reklamę. Tak działa monitoring pozycji wizytówki Google: 10 fraz, siatka 5x5 punktów i porównanie z poprzednim pomiarem.
Najczęstsze pytania
Czy firma sprzątająca bez lokalu może mieć wizytówkę Google?
Tak. Firma, która jeździ do klientów, zakłada profil jako działalność na obszarze i ukrywa adres. Weryfikacja wymaga prawdziwego adresu prowadzenia firmy, ale nie jest on pokazywany w Mapach. Profil wyświetla się klientom w okolicy, a jego pozycja zależy od odległości od osoby szukającej, trafności profilu i opinii.
Czy pranie tapicerki i sprzątanie powinny mieć osobne wizytówki?
Nie, jeśli to jedna firma z jednym telefonem i jedną bazą. Google pozwala na jeden profil na firmę w danym miejscu, a dzielenie działalności na kilka profili pod różne usługi łamie zasady i kończy się zawieszeniem. Obie usługi wpisujesz w jednym profilu, a kategorię główną wybierasz według tego, co przynosi najwięcej zleceń.
Dlaczego mojej firmy sprzątającej nie widać w innej dzielnicy?
Bo Google liczy odległość od osoby szukającej. W dzielnicach dalej od bazy wyżej stoją firmy położone bliżej albo z większą liczbą opinii. Obszar działania wpisany w profilu tego nie zmienia. Żeby wiedzieć, gdzie wypadasz z pierwszej trójki, trzeba zmierzyć pozycję z wielu punktów miasta.
Czy mogę dać klientowi rabat za opinię w Google?
Nie. Zasady Google zabraniają oferowania pieniędzy, rabatów ani usług w zamian za opinię, a takie opinie mogą zostać usunięte razem z innymi. Możesz natomiast prosić o opinię każdego klienta po zleceniu i ułatwić to linkiem wysłanym SMS-em tego samego dnia.
Ile kosztuje sprawdzenie pozycji firmy sprzątającej w Mapach?
Plan Start kosztuje 199 zł netto miesięcznie albo 99 zł miesięcznie przy płatności rocznej. Mierzy 10 fraz w siatce 5x5 punktów dla jednej lokalizacji i pokazuje, w których dzielnicach firma jest w pierwszej trójce. Firmy z kilkoma oddziałami wybierają plan Sieć. Ceny są w cenniku bez rozmowy z handlowcem.
Od czego zacząć w tym tygodniu
Otwórz profil i sprawdź trzy rzeczy: czy adres jest ukryty, czy każda usługa jest wpisana osobno i czy w galerii są zdjęcia przed i po z ostatnich zleceń. Potem ustal, kto po każdym zleceniu wysyła klientowi link do opinii. Firmy, które jeżdżą do klientów, mają ten sam problem z zasięgiem co firmy DDD. A zanim kupisz kolejną paczkę punktów w portalu, zobacz, w których dzielnicach Twoja firma w ogóle wchodzi do pierwszej trójki. Pomiar uruchomisz od razu po wyborze planu w cenniku.