Krótka odpowiedź. Firma przeprowadzkowa powinna mieć wizytówkę Google założoną jako działalność na obszarze, z ukrytym adresem, jeśli klienci nie przyjeżdżają do biura, z prawdziwą nazwą bez dopisków typu „przeprowadzki tanio Warszawa”, z osobno wpisanymi usługami (przeprowadzki mieszkań, przeprowadzki biur, transport mebli, pakowanie, wnoszenie, utylizacja) i ze zdjęciami prawdziwych ekip, aut i realizacji. Klient zamawia przeprowadzkę raz na kilka lat, prosi zwykle o trzy wyceny i bierze je z firm, które zobaczy najwyżej w Mapach w swojej okolicy. O liczbie wycen decyduje więc pozycja tam, gdzie mieszkają klienci, a tę pozycję trzeba zmierzyć, bo z jednego telefonu jej nie widać.
Tekst jest dla właściciela firmy przeprowadzkowej z jednym albo kilkoma autami, który obsługuje miasto i okolicę, płaci dziś za zapytania w portalach i chce więcej telefonów bezpośrednio od klientów. Jeśli wolisz zacząć od liczb, pomiar pozycji firmy przeprowadzkowej w Mapach kosztuje 199 zł netto miesięcznie albo 99 zł miesięcznie przy płatności rocznej, a cena jest widoczna od razu, bez rozmowy z handlowcem.
Dlaczego jedna wycena z Map jest warta więcej niż zapytanie z portalu
Przeprowadzka mieszkania to zlecenie za kilka tysięcy złotych, przeprowadzka domu albo biura często za więcej. Przy takiej wartości różnica między klientem, który zadzwonił sam, a klientem z portalu jest duża. Zapytanie z portalu dostaje naraz kilku wykonawców, więc rozmowa od pierwszego zdania toczy się o cenę. Porównanie kosztu zapytania z Oferteo i Fixly z wizytówką Google pokazuje, jak szybko punkty za kontakt sumują się przy kilkunastu ofertach w miesiącu, także tych, które przegrałeś.
Klient z Map zachowuje się inaczej. Wpisuje „przeprowadzki”, „firma przeprowadzkowa” albo „transport mebli” i widzi trzy firmy nad zwykłymi wynikami. Czyta opinie, patrzy na zdjęcia aut i dzwoni do dwóch, czasem trzech. Nie płacisz za ten telefon, a jeśli jesteś pierwszy na liście, często dzwoni najpierw do Ciebie i przy rozsądnej cenie dalej już nie szuka. Jedna dodatkowa przeprowadzka w miesiącu pokrywa koszt pomiaru na cały rok.
| Kanał | Koszt kontaktu | Kto jeszcze dostaje klienta |
|---|---|---|
| Portal z punktami | Za każdą ofertę | Kilku wykonawców |
| Reklama w wyszukiwarce | Za każde kliknięcie | Konkurencja obok |
| Mapy Google | Bez opłaty za telefon | Trzy firmy z góry listy |
| Polecenie | Bez opłaty | Zwykle nikt |
Kto szuka firmy przeprowadzkowej w Mapach
Klienci przeprowadzek dzielą się na kilka grup i każda patrzy w profilu na co innego.
- Rodziny i pary zmieniające mieszkanie. Szukają z wyprzedzeniem kilku tygodni, porównują wyceny i czytają opinie o tym, czy coś się porysowało, czy ekipa przyjechała o czasie i czy cena na koniec zgadzała się z wyceną.
- Osoby w nagłej sytuacji. Wypowiedziany najem, sprzedaż mieszkania z krótkim terminem wydania, opróżnienie lokalu po zmarłym krewnym. Dzwonią tego samego dnia do pierwszej firmy, która odbierze.
- Firmy i biura. Przeprowadzka biura to sprzęt, meble, a często też segregatory i archiwum, które trzeba przewieźć w ustalonej kolejności albo przy okazji uporządkować. Tu liczy się termin poza godzinami pracy, faktura i ubezpieczenie ładunku.
- Kupujący meble i sprzęt. Szukają „transport mebli” albo „przewóz pianina” na jedno krótkie zlecenie. Mniejsza wartość, ale dużo telefonów i dobre źródło opinii.
Przy biurach warto pamiętać, że klient firmowy zamawia przeprowadzkę rzadko, ale zostawia dużą fakturę i poleca dalej. Jeśli w ofercie masz przewóz dokumentów, dobrze jest wiedzieć, że wiele firm przy przeprowadzce przenosi papierowe archiwum do systemu archiwizacji dokumentów firmowych, więc część segregatorów w ogóle nie jedzie do nowego biura. Lepiej zapytać o to przy wycenie niż liczyć kursy za kartony, które klient i tak odda do archiwum.
Częsta sytuacja przy przeprowadzkach mieszkań to luka między wyprowadzką a odbiorem nowego lokalu. Meble jadą wtedy na kilka miesięcy do boksu, a klient pyta przy wycenie, czy znasz jakiś magazyn w okolicy. Właściciele takich obiektów walczą o tych samych ludzi w Mapach, o czym piszemy w tekście o wizytówce Google dla self storage, więc stała współpraca z jednym magazynem daje polecenia w obie strony.
Jak ustawić wizytówkę firmy przeprowadzkowej
Działalność na obszarze i ukryty adres
Firma przeprowadzkowa jeździ do klientów, więc zakłada profil jako działalność na obszarze. Adres prowadzenia firmy jest potrzebny do weryfikacji, ale gdy klienci nie przychodzą do biura, ukrywasz go w Mapach. W obszarze działania możesz wpisać do 20 miast, gmin albo kodów pocztowych, a Google zaleca, żeby granica nie przekraczała mniej więcej dwóch godzin jazdy od bazy. Szczegóły ustawień opisuje poradnik wizytówka Google bez adresu.
Ważne jest to, czego obszar działania nie robi. Wpisanie sąsiedniego miasta nie przenosi firmy na mapie bliżej klientów z tego miasta. Pozycja dalej zależy od odległości osoby szukającej od Twojej firmy, od trafności profilu i od opinii. Dlatego firma z Pruszkowa, która wpisze całą Warszawę, nadal będzie w Śródmieściu niżej niż firma z siedzibą na Woli.
Nazwa bez dopisków
W przeprowadzkach dopisywanie fraz do nazwy jest wyjątkowo częste. „Przeprowadzki Tanio 24h Transport Mebli” zamiast nazwy z rejestru działa czasem przez kilka tygodni, aż konkurent zgłosi zmianę albo Google sam ją wykryje. Wtedy profil może zostać zawieszony, a odwołanie trwa. Wpisz nazwę tak, jak brzmi w CEIDG albo KRS i na aucie. Jeśli konkurenci obok Ciebie mają w nazwie upchnięte frazy, możesz zaproponować zmianę ich nazwy w Mapach. To często daje więcej niż tydzień pracy nad własnym profilem.
Kategorie i usługi
Kategorię główną wybierz według tego, co przynosi najwięcej zleceń, a pozostałe dodaj jako dodatkowe. Każdą usługę wpisz osobno z krótkim opisem: przeprowadzki mieszkań, przeprowadzki domów, przeprowadzki biur, przeprowadzki międzymiastowe, transport mebli, pakowanie i materiały, wnoszenie na piętro bez windy, demontaż i montaż mebli, opróżnianie mieszkań. Klient, który szuka „przewóz pianina”, chce zobaczyć to słowo w profilu, a nie ogólne „usługi transportowe”.
Zdjęcia aut, ekip i realizacji
Ludzie oddają obcym ludziom cały swój dobytek, więc zdjęcia budują zaufanie bardziej niż w większości branż. Pokaż prawdziwe auta z oznakowaniem, ekipę w firmowych koszulkach, zabezpieczone meble, windę meblową, jeśli ją masz, i wnoszenie po schodach. Zdjęcia z banków obrazów klienci rozpoznają od razu. Więcej o tym, które zdjęcia pomagają, a które szkodzą, piszemy w tekście o zdjęciach w wizytówce Google.
Opinie, czyli najważniejsze pole w przeprowadzkach
Przy przeprowadzce klient boi się trzech rzeczy: że coś zostanie zniszczone, że ekipa się spóźni albo nie przyjedzie i że cena na końcu będzie wyższa niż w wycenie. Opinie, które odpowiadają na te trzy lęki, robią więcej niż sama ich liczba. Proś każdego klienta o opinię tego samego dnia, najlepiej linkiem wysłanym SMS-em zaraz po rozładunku, kiedy pamięta, jak sprawnie poszło. Gotowy link przygotujesz według poradnika link do opinii Google, a szerzej o zbieraniu opinii piszemy w artykule jak zdobyć opinie w Google.
Nie oferuj rabatu za opinię. Zasady Google zabraniają płacenia za opinie w jakiejkolwiek formie, a opinie zebrane w ten sposób mogą zostać usunięte. Na negatywne opinie odpowiadaj rzeczowo: co się stało, co zrobiłeś, jak zgłosić szkodę. Klient, który czyta profil przed wyborem firmy, patrzy na to, jak firma reaguje na problem, bo wie, że przy kilkuset kartonach coś może się zdarzyć.
Dlaczego nie widać Twojej firmy w drugim końcu miasta
Najczęstsze pytanie właścicieli firm przeprowadzkowych brzmi tak: dlaczego na moim telefonie jestem pierwszy, a klient z drugiego końca miasta mnie nie widzi? Odpowiedź jest prosta. Google liczy odległość od osoby szukającej, więc sprawdzając z biura albo z domu, widzisz pozycję w najkorzystniejszym miejscu. Kilka kilometrów dalej wyżej stoją firmy położone bliżej klienta albo z większą liczbą opinii. Mechanizm opisuje dokładniej tekst o zasięgu wizytówki Google.
W przeprowadzkach ma to szczególne znaczenie, bo dobre zlecenia, czyli domy i duże mieszkania, często są w dzielnicach i gminach podmiejskich, a nie obok bazy. Żeby wiedzieć, czy jesteś w pierwszej trójce tam, gdzie mieszkają klienci, trzeba sprawdzić pozycję z wielu punktów naraz. Robi to monitoring pozycji wizytówki Google w siatce punktów wokół firmy, raz w miesiącu albo częściej, na te same frazy, żeby dało się porównać wynik przed zmianami i po nich.
Ten sam problem mają inne firmy, które jeżdżą do klientów, na przykład pomoc drogowa, serwisy AGD podłączające sprzęt po przeprowadzce i firmy sprzątające, które zresztą często dostają zlecenia na sprzątanie przy tej samej przeprowadzce.
Przeprowadzki międzymiastowe i drugi oddział
Firmy wożące meble po całej Polsce często chcą być widoczne w kilku dużych miastach naraz. Wizytówka Google tego nie załatwi bez prawdziwej lokalizacji. Drugi profil możesz założyć tylko tam, gdzie masz faktyczny oddział z obsługą, a nie wirtualne biuro albo adres znajomego. Profile w miastach bez oddziału kończą się zawieszeniem, często razem z profilem głównym.
Jeśli masz bazy w dwóch miastach, każda dostaje osobny profil, osobny numer telefonu i własne opinie. Wtedy warto mierzyć pozycję każdej lokalizacji osobno, bo jedna może być w pierwszej trójce, a druga na dziesiątym miejscu. Dla firm z kilkoma bazami jest plan Sieć, który obejmuje wiele lokalizacji w jednym panelu.
Najczęstsze pytania właścicieli firm przeprowadzkowych
Czy firma przeprowadzkowa bez biura może mieć wizytówkę Google?
Tak. Firma, która jeździ do klientów, zakłada profil jako działalność na obszarze i ukrywa adres. Weryfikacja wymaga prawdziwego adresu prowadzenia firmy, ale nie jest on pokazywany w Mapach. Profil wyświetla się klientom w okolicy, a pozycja zależy od odległości od osoby szukającej, trafności profilu i opinii.
Czy mogę mieć osobne wizytówki na przeprowadzki i transport mebli?
Nie, jeśli to jedna firma z jednym telefonem i jedną bazą. Google pozwala na jeden profil na firmę w danym miejscu, a dzielenie działalności na kilka profili pod różne usługi łamie zasady i kończy się zawieszeniem. Obie usługi wpisujesz w jednym profilu jako osobne pozycje na liście usług.
Ile trwa, zanim firma przeprowadzkowa awansuje w Mapach?
Poprawki kategorii, usług, nazwy i opisu dają zwykle pierwsze ruchy pozycji po 4 do 8 tygodniach, a wyraźną zmianę zasięgu po kilku miesiącach systematycznego zbierania opinii. Tempo zależy od tego, ile firm przeprowadzkowych działa w Twojej okolicy i jak mocne mają profile.
Czy wpisanie wielu miast w obszarze działania poprawi pozycję?
Nie. Obszar działania informuje klientów, dokąd dojeżdżasz, ale nie przenosi firmy na mapie. Pozycja w mieście oddalonym od bazy dalej zależy od odległości, a lista miast nie zastąpi opinii i trafnie wpisanych usług. Google dopuszcza do 20 obszarów w profilu.
Ile kosztuje sprawdzenie pozycji firmy przeprowadzkowej w Mapach?
Plan Start kosztuje 199 zł netto miesięcznie albo 99 zł miesięcznie przy płatności rocznej. Mierzy 10 fraz w siatce 5x5 punktów dla jednej lokalizacji i pokazuje, w których dzielnicach i gminach firma jest w pierwszej trójce. Firmy z kilkoma bazami wybierają plan Sieć. Ceny są w cenniku bez rozmowy z handlowcem.
Od czego zacząć w tym tygodniu
Otwórz profil i sprawdź trzy rzeczy: czy nazwa jest taka jak w rejestrze, czy każda usługa jest wpisana osobno i czy w galerii są zdjęcia prawdziwych aut i ekip. Potem ustal, kto po każdym rozładunku wysyła klientowi link do opinii. A zanim kupisz kolejną paczkę punktów w portalu, zobacz, w których dzielnicach i gminach Twoja firma w ogóle wchodzi do pierwszej trójki. Pomiar uruchomisz od razu po wyborze planu w cenniku.