Link do opinii Google tworzysz w profilu firmy: wejdź w Przeczytaj opinie, a potem Zbierz więcej opinii i skopiuj gotowy krótki link albo pobierz kod QR (kod QR wygenerujesz tylko na komputerze). Ten link wyślij klientom SMS-em, mailem lub umieść na stronie, a po kliknięciu od razu otworzy się okno wystawiania oceny, bez szukania firmy w Mapach.
Jak stworzyć link do opinii Google?
Link do opinii wygenerujesz z panelu swojej wizytówki w kilka chwil. Wpisz w Google nazwę swojej firmy (będąc zalogowanym na koncie właściciela) albo otwórz profil w Mapach, a następnie:
- Kliknij Przeczytaj opinie w panelu zarządzania profilem.
- Wybierz Zbierz więcej opinii (Get more reviews).
- Skopiuj gotowy krótki link przyciskiem kopiowania.
- Na komputerze możesz też pobrać kod QR: kliknij grafikę prawym przyciskiem i zapisz obraz.
Link działa od razu i nie wymaga żadnej konfiguracji. Kod QR wygenerujesz wyłącznie w przeglądarce na komputerze, nie w aplikacji na telefonie.
Jak wygląda link do wystawienia opinii Google?
To krótki link, który Google generuje automatycznie dla Twojej firmy, więc nie musisz go składać ręcznie ani znać jego dokładnej postaci. Po kliknięciu klient od razu widzi okno z gwiazdkami i polem na treść opinii, przypisane do Twojego profilu. Aby wystawić ocenę, musi być zalogowany na koncie Google, które można założyć także na adres spoza Gmaila. Ten sam link kryje się pod kodem QR, więc telefon po zeskanowaniu otwiera dokładnie to samo okno.
Gdzie umieścić link do opinii?
Im mniej kliknięć dzieli klienta od formularza, tym więcej opinii zbierzesz. Dlatego link warto podać w kilku miejscach, w których klient jest zadowolony i ma chwilę czasu.
| Kanał | Jak wykorzystać link |
|---|---|
| SMS po wizycie | Krótka wiadomość z podziękowaniem i linkiem, wysłana tego samego dnia |
| E-mail lub stopka maila | Przycisk "Oceń nas w Google" prowadzący pod link |
| Strona internetowa | Stały przycisk lub sekcja z prośbą o opinię |
| Kod QR w lokalu | Naklejka przy kasie, na stoliku, na paragonie lub wizytówce |
| Media społecznościowe | Link w opisie profilu i w postach z podziękowaniem |
Jeśli chcesz, żeby link był zawsze pod ręką dla klienta, dobrze sprawdza się widoczny przycisk na firmowej stronie internetowej, na przykład w stopce i na stronie kontaktu.
Jak wysłać prośbę o opinię, żeby klient ją napisał?
Najlepiej działa krótka, osobista prośba wysłana zaraz po udanej usłudze, gdy klient pamięta pozytywne wrażenie. Podziękuj za wizytę, napisz wprost, że opinia bardzo pomaga firmie, i wklej link, który prowadzi prosto do formularza. Nie wysyłaj masowo do wszystkich naraz, tylko systematycznie do świeżo obsłużonych klientów, bo nagły skok liczby recenzji wygląda podejrzanie. Więcej sprawdzonych sposobów opisuje przewodnik, jak zdobyć opinie w Google.
Czy można oferować rabat za opinię?
Nie, oferowanie rabatów, gratisów ani innych korzyści w zamian za opinię jest wprost zabronione przez zasady Google. Takie recenzje uznawane są za fałszywe i wprowadzające w błąd, a wykryte mogą zostać usunięte razem z ryzykiem dla całego profilu. Zakaz obejmuje też płacenie za zmianę lub usunięcie negatywnej opinii. Możesz prosić o szczerą opinię i ułatwiać jej wystawienie linkiem, ale nie wolno jej kupować.
Jak skrócić lub spersonalizować link do opinii?
Link z panelu jest już krótki, ale bywa nadal długi do wydrukowania na paragonie. Możesz go dodatkowo skrócić dowolnym skracaczem albo schować pod czytelnym przyciskiem na stronie, na przykład z podpisem "Wystaw opinię". Do lokalu najwygodniejszy jest kod QR, bo klient nie przepisuje żadnego adresu, tylko skanuje telefonem. Pilnuj tylko, żeby skrócony link nadal prowadził do oryginalnego formularza Google, a nie do strony pośredniej.
Ile opinii warto zbierać i jak często?
Lepszy jest stały, umiarkowany dopływ recenzji niż jednorazowa fala. Kilka nowych, prawdziwych opinii w miesiącu buduje zaufanie i utrzymuje profil aktywnym, a świeże recenzje ważą więcej niż te sprzed lat. Regularne opinie pomagają też pozycji firmy w Mapach, dlatego zbieranie ich warto wpleść w codzienną obsługę klienta. Zobacz, co dokładnie pokazują statystyki wizytówki Google i czego w nich nie znajdziesz.
Czy klient musi mieć konto Google, żeby wystawić opinię?
Tak, do wystawienia opinii potrzebne jest konto Google, na które klient jest zalogowany. Konto można jednak założyć także na adres spoza Gmaila, więc nie jest to duża bariera. Po kliknięciu Twojego linku niezalogowana osoba zobaczy najpierw prośbę o logowanie, a potem wróci do okna z gwiazdkami. Warto uprzedzić o tym klienta w wiadomości, żeby krok logowania go nie zniechęcił.
Dlaczego link do opinii nie działa?
Najczęstsza przyczyna to niezweryfikowany lub niedawno utworzony profil, który jeszcze nie ma aktywnej funkcji zbierania opinii. Sprawdź, czy Twoja wizytówka jest zweryfikowana i widoczna w Mapach, bo dopiero wtedy link prowadzi do działającego formularza. Problem bywa też skutkiem błędnie skopiowanego lub obciętego adresu, więc zawsze testuj link na własnym telefonie przed wysyłką do klientów. Jeśli profil w ogóle nie pokazuje się w wynikach, zacznij od sprawdzenia, dlaczego wizytówka nie wyświetla się.
Jak sprawdzić, czy link przynosi nowe opinie?
Najprościej obserwować, czy po rozesłaniu linku liczba recenzji rośnie szybciej niż wcześniej, oraz z jakich dni pochodzą nowe wpisy. Panel profilu firmy pokazuje wszystkie opinie z datami, więc łatwo porównać tempo przed kampanią i po niej. Jeśli wysyłasz link SMS-em lub mailem, zestaw liczbę wiadomości z liczbą nowych ocen, żeby zobaczyć, jaki procent klientów faktycznie wystawia opinię. Taka prosta obserwacja podpowie, który kanał (SMS, mail, kod QR w lokalu) działa u Ciebie najlepiej i gdzie warto umieścić link na stałe.
Link do opinii to początek, liczy się też pozycja firmy
Gotowy link zdejmuje z klienta całą trudność wystawienia oceny, więc zbierzesz ich więcej. Pamiętaj jednak, że opinie pracują dopiero wtedy, gdy klienci w ogóle widzą Twój profil w Mapach. Warto więc równolegle sprawdzać, na której pozycji firma pojawia się w różnych częściach miasta i czy rosnąca liczba opinii przekłada się na lepszą widoczność. Pomaga w tym monitoring pozycji w Google Maps, a odpowiadanie na spływające recenzje ułatwią gotowe wzory odpowiedzi na opinie.