Statystyki wizytówki Google znajdziesz w Profilu Firmy w zakładce "Skuteczność". Pokazują, ile razy profil wyświetlił się w Wyszukiwarce i Mapach, jakich haseł użyli klienci oraz ile osób zadzwoniło, poprosiło o trasę albo weszło na stronę. To dane o tym, co ludzie zrobili po znalezieniu firmy, ale nie mówią, na której pozycji i w których dzielnicach Twoja wizytówka realnie się wyświetla, a to właśnie tam rozstrzyga się, czy klient w ogóle Cię zobaczy.
Statystyki to najprostszy sposób, żeby sprawdzić, czy praca nad profilem daje efekty. Poniżej masz, gdzie je znaleźć, co oznacza każda metryka i czego te dane Ci nie powiedzą.
Gdzie znaleźć statystyki wizytówki Google?
Statystyki otworzysz po zalogowaniu do Profilu Firmy: wyszukaj swoją firmę w Google jako właściciel albo wejdź do panelu zarządzania profilem i wybierz zakładkę "Skuteczność" (dawniej "Statystyki"). Zobaczysz tam wykresy i liczby z ostatnich miesięcy oraz filtry dat. Dane dostępne są też w aplikacji mobilnej Google i obejmują zarówno Wyszukiwarkę, jak i Mapy.
Jakie dane pokazuje zakładka Skuteczność?
Zakładka Skuteczność pokazuje, ile razy profil się wyświetlił, jakie hasła doprowadziły do niego klientów oraz jakie działania podjęli po jego zobaczeniu. Do najważniejszych działań należą kliknięcia w numer telefonu, prośby o wyznaczenie trasy, wejścia na stronę firmową, kliknięcia w wiadomości oraz rezerwacje. Dzięki temu widzisz nie tylko zasięg, ale też realne zainteresowanie ofertą.
Co oznacza liczba wyświetleń w statystykach?
Wyświetlenie to sytuacja, w której Twój profil pojawił się przed użytkownikiem w Wyszukiwarce lub w Mapach. Liczba wyświetleń mówi o zasięgu, czyli ile razy firma miała szansę zostać zauważona, ale sama w sobie nie oznacza jeszcze klienta. Dopiero zestawienie wyświetleń z działaniami (telefony, trasy, wejścia na stronę) pokazuje, czy ruch zamienia się w kontakt.
Jakie hasła (frazy) wpisują klienci?
Sekcja z wyszukiwanymi hasłami pokazuje frazy, które użytkownicy wpisali w Google tuż przed wyświetleniem Twojego profilu. To cenna podpowiedź, na jakie zapytania już Cię widać, i podstawa, żeby dobrać frazy do opisu, usług i postów. Jeśli w tej liście brakuje ważnej dla Ciebie usługi, to znak, że profil jeszcze nie kojarzy się Google z tym tematem.
Metryki w statystykach wizytówki Google
| Metryka | Co pokazuje | Jak ją wykorzystać |
|---|---|---|
| Wyświetlenia | Ile razy profil pojawił się w Wyszukiwarce i Mapach | Mierz zasięg i jego trend w czasie |
| Wyszukiwane hasła | Frazy, na które Cię znaleziono | Dobierz słowa kluczowe do opisu i usług |
| Połączenia | Kliknięcia w numer telefonu | Oceń, ile profil generuje kontaktu |
| Prośby o trasę | Ile osób chciało do Ciebie dojechać | Zmierz realny ruch do lokalu |
| Wejścia na stronę | Kliknięcia w link do witryny | Powiąż z jakością i szybkością strony |
Czego statystyki Google Ci nie pokażą?
Statystyki Google nie pokazują, na której pozycji wyświetla się Twoja firma ani jak ta pozycja różni się w poszczególnych dzielnicach miasta. To najważniejsze ograniczenie, bo profil może mieć dużo wyświetleń w centrum, a być niewidoczny kilka kilometrów dalej, gdzie też masz klientów. Panel podaje sumę zdarzeń, nie miejsce na liście wyników, więc sam z niego nie dowiesz się, dlaczego wyprzedza Cię konkretny konkurent.
Tu przydaje się pomiar pozycji na siatce lokalizacji. Skan pozycji wizytówki w Mapach Google sprawdza, na którym miejscu pokazujesz się na daną frazę w wielu punktach wokół firmy, więc od razu widzisz strefy, w których jesteś niewidoczny. Zestaw te dane ze statystykami Google, a dostaniesz pełny obraz: ile osób Cię widziało i gdzie realnie jesteś na mapie.
Dlaczego spadły mi wyświetlenia w statystykach?
Spadek wyświetleń najczęściej wynika z realnej utraty pozycji w Mapach, zmiany sposobu, w jaki Google prezentuje wyniki lokalne, albo sezonowego spadku zainteresowania w Twojej branży. Zdarza się też, że firma zmieniła kategorię, nazwę lub adres i chwilowo osłabiła trafność profilu. Zanim uznasz spadek za trwały, porównaj ten sam okres rok do roku i sprawdź, czy nie pokrywa się z jakąś zmianą wprowadzoną w profilu.
Sama liczba wyświetleń nie powie Ci jednak, czy spadek dotyczy całego miasta, czy tylko wybranych dzielnic. Dopiero pomiar pozycji na siatce lokalizacji pokazuje, gdzie dokładnie osunąłeś się w wynikach, co jest pierwszym krokiem do odzyskania ruchu.
Statystyki wizytówki a Search Console i Analytics
Statystyki wizytówki dotyczą tylko profilu firmy w Wyszukiwarce i Mapach, a nie ruchu na całej stronie. Google Search Console pokazuje, na jakie frazy wyświetla się Twoja witryna w klasycznych wynikach, a Analytics mierzy, co użytkownicy robią już na stronie. To trzy różne, uzupełniające się źródła: statystyki profilu mówią o widoczności firmy w Mapach, Search Console o widoczności strony, a Analytics o zachowaniu na stronie. Dla lokalnej firmy najważniejszy jest profil, ale pełny obraz daje dopiero zestawienie wszystkich trzech.
Jak często sprawdzać statystyki profilu?
Statystyki wystarczy przeglądać raz w miesiącu i patrzeć na trend, a nie na pojedyncze dni. Miesięczny rytm pozwala wychwycić spadek wyświetleń albo telefonów, zanim urośnie w poważny problem, i ocenić, czy zmiany w profilu przynoszą efekt. Warto też porównywać podobne okresy, na przykład miesiąc do miesiąca, bo w wielu branżach ruch mocno zależy od sezonu.
Mam dużo wyświetleń, ale mało klientów. Co robić?
Duża liczba wyświetleń przy niewielu telefonach i wejściach na stronę oznacza, że ludzie widzą profil, ale coś ich zniechęca do kontaktu. Najczęściej brakuje aktualnych zdjęć, opis jest ogólny, opinii jest mało lub są stare, albo godziny otwarcia i telefon nie budzą zaufania. Popraw najpierw te elementy, bo poprawiają współczynnik zamiany wyświetleń na kontakt szybciej niż walka o kolejne wyświetlenia. Dopiero gdy profil dobrze konwertuje, opłaca się inwestować w większy zasięg.
Warto też sprawdzić, czy wyświetlenia pochodzą z właściwych zapytań. Jeśli lista wyszukiwanych haseł jest pełna fraz luźno związanych z ofertą, przyciągasz przypadkowy ruch, który nie zamienia się w klientów, i trzeba doprecyzować kategorię oraz opis.
Jak wykorzystać statystyki do wzrostu?
Potraktuj statystyki jako listę wskazówek do działania. Duże wyświetlenia przy małej liczbie telefonów oznaczają, że profil jest widoczny, ale mało przekonujący, więc popraw zdjęcia, opis i opinie. Wysokie wejścia na stronę wymagają, by strona firmowa była szybka i konkretna, dlatego warto zadbać o dobrą firmową stronę internetową, która zamieni te kliknięcia w zapytania. Braki w wyszukiwanych hasłach to sygnał, których fraz jeszcze Ci brakuje w treści profilu.
Więcej o stałym śledzeniu pozycji znajdziesz w tekście o monitoringu pozycji w Google Maps, a o doborze fraz w artykule o słowach kluczowych w wizytówce Google. Całość spina przewodnik po pozycjonowaniu wizytówki Google.
Statystyki są jednym z punktów szerszego przeglądu profilu, który opisaliśmy w poradniku o tym, jak przeprowadzić audyt wizytówki Google.