Nazwa firmy w wizytówce Google musi być dokładnie taka, jaka funkcjonuje w rzeczywistości: ta z szyldu, ze strony internetowej i z dokumentów firmowych. Google zabrania dopisywania do niej słów kluczowych, miasta, numeru telefonu, adresu, sloganów i promocji. Za sztuczne rozbudowywanie nazwy grozi zawieszenie profilu, a w skrajnych przypadkach usunięcie firmy z Map.
Nazwa to pole, które właściciele firm psują najczęściej, bo kusi je prosta obietnica: dopisz do nazwy frazę, po której chcesz się wyświetlać, a pozycja skoczy. Przez lata to rzeczywiście działało, dlatego w Mapach nadal widać setki kart w stylu "Hydraulik Warszawa Awarie 24h Tanio". Google traktuje je dziś jak spam i systematycznie usuwa, a konkurenci zgłaszają je jednym kliknięciem. Poniżej opisuję, co wolno wpisać, jak bezpiecznie zmienić nazwę i co zrobić, gdy zmiana nie przechodzi.
Jakie są zasady dotyczące nazwy firmy w Google?
Zasada główna jest jedna: nazwa w profilu ma odzwierciedlać nazwę używaną w świecie rzeczywistym, konsekwentnie na szyldzie, stronie i papierze firmowym. Wszystko, co dodajesz ponad to, jest naruszeniem wskazówek Google dotyczących informacji o firmie.
| Element w nazwie | Czy dozwolony | Przykład |
|---|---|---|
| Nazwa z szyldu i dokumentów | Tak | Piekarnia Kowalscy |
| Formy prawne (sp. z o.o., s.c., sp. k.) | Tak, jeśli są w dokumentach | Dach-Bud sp. z o.o. |
| Znaki specjalne będące częścią marki | Tak | H&M |
| Słowo kluczowe lub branża dopisana do marki | Nie | Midas Fachowcy od napraw pojazdów |
| Miasto lub dzielnica dopisana do marki | Nie | KFC przy Alei Wolności |
| Numer telefonu, adres URL, kod placówki | Nie | Tanie Loty 800 222 333 |
| Slogan reklamowy | Nie | Twój Bank, najbardziej przyjazny bank w Polsce |
| Promocja lub godziny pracy | Nie | Pizzeria Tomo Otwarta całą dobę |
| Cała nazwa wielkimi literami | Nie, chyba że tak wygląda marka | SUBWAY zamiast Subway |
| Symbole znaków towarowych | Nie | Burger King z symbolem R |
Wyjątek dotyczy marek, które naprawdę zawierają opis usługi. Jeśli firma nazywa się "Auto Serwis Nowak" i tak stoi na szyldzie, tak wpisujesz ją w profilu. Problem zaczyna się wtedy, gdy nazwa w Google jest dłuższa niż nazwa, którą klient zobaczy pod Twoimi drzwiami.
Czy można dodać słowo kluczowe do nazwy firmy w wizytówce Google?
Nie. Google wprost zabrania umieszczania w nazwie słów kluczowych, lokalizacji i opisów usług. Dopisanie frazy potrafi dać krótkotrwały wzrost, bo nazwa jest silnym sygnałem trafności, ale to jedno z najłatwiejszych do wykrycia naruszeń. Kończy się zwykle wymuszoną zmianą nazwy przez Google, a przy powtórkach zawieszeniem profilu.
Jest też druga strona tej kalkulacji, o której mało kto mówi. Zawieszony profil znika z Map razem z opiniami i pozycjami, które budowałeś latami, a odzyskanie go zajmuje tygodnie. Jeżeli chcesz, żeby profil odpowiadał na konkretne frazy, wykorzystaj do tego pola, które są do tego stworzone: kategorię główną, kategorie dodatkowe, sekcję usług i opis. Rozpisałem to szczegółowo w tekście o tym, gdzie słowa kluczowe w wizytówce Google faktycznie mają znaczenie, a wybór kategorii, czyli najmocniejszy legalny odpowiednik "frazy w nazwie", opisałem w poradniku o kategorii w wizytówce Google.
Jak zmienić nazwę firmy w wizytówce Google?
Zaloguj się na konto zarządzające profilem, otwórz swoją firmę, wejdź w Edytuj profil, zakładka O firmie, kliknij pole Nazwa firmy, wpisz nową i zapisz. Zmiana trafia do moderacji. Drobne poprawki wchodzą zwykle w kilka godzin, większe zmiany potrafią czekać kilka dni, a czasem Google prosi o ponowną weryfikację profilu.
Ważne rozróżnienie: nazwę możesz poprawić w istniejącym profilu tylko wtedy, gdy to nadal ta sama firma i ta sama usługa, na przykład po rebrandingu czy zmianie formy prawnej. Jeśli w lokalu pojawia się zupełnie inna działalność z innym profilem klienta, prawidłową drogą jest zamknięcie starego profilu i utworzenie nowego, a nie przemalowanie karty. W tym drugim scenariuszu stracisz dotychczasowe opinie, więc warto zaplanować to świadomie.
Firmy IT bywają tu w szczególnie niewygodnej sytuacji, bo chcą mieć w nazwie markę oprogramowania, które sprzedają lub wdrażają. Google tego nie akceptuje, nawet gdy realnie handlujesz legalnie odsprzedawanymi licencjami wieczystymi. Markę partnera wpisz w opis firmy i w usługi, nie w nazwę.
Co zrobić, gdy Google odrzuca zmianę nazwy?
Odrzucenie albo status oczekiwania ciągnący się tygodniami ma zwykle jedną z czterech przyczyn. Po pierwsze, nowa nazwa zawiera coś z tabeli zakazanych elementów. Po drugie, nazwa nie zgadza się z tym, co Google widzi na Twojej stronie internetowej i w katalogach firm. Po trzecie, profil nie jest zweryfikowany, a nazwa to pole wysokiego ryzyka. Po czwarte, ktoś inny zgłosił konkurencyjną propozycję zmiany.
Praktyczna kolejność działań: najpierw ustaw docelową nazwę na stronie internetowej, w stopce, w danych kontaktowych i w katalogach firm, w których figuruje Twoja firma, a dopiero potem zgłoś ją w profilu. Google porównuje sygnały z sieci, więc zmiana, która ma potwierdzenie w kilku niezależnych miejscach, przechodzi znacznie łatwiej. Jeśli mimo to zmiana nie wchodzi, skorzystaj ze ścieżek opisanych w tekście o kontakcie z pomocą Profilu Firmy.
Czy konkurencja może zmienić nazwę mojej firmy?
Może zaproponować zmianę. Każdy użytkownik Map widzi opcję Zaproponuj zmianę i może zgłosić inną nazwę, adres czy godziny. Google czasem zatwierdza takie propozycje automatycznie, zwłaszcza gdy zgłasza je wielu użytkowników albo gdy dane w sieci są niespójne. Dlatego nazwę warto sprawdzać co jakiś czas, a nie ustawiać raz na zawsze.
Jeśli nazwa nagle wygląda inaczej, popraw ją i sprawdź, czy przy okazji nie powstała druga karta tej samej firmy. Ten scenariusz opisałem w poradniku o duplikacie wizytówki Google. Gdy ktoś podszywa się pod Twoją markę i utrzymuje własny profil z Twoją nazwą, to już sprawa zgłoszenia własności, a nie samej edycji pola.
Czy nazwa firmy wpływa na pozycję w Mapach Google?
Tak, nazwa jest jednym z sygnałów trafności: jeśli zawiera słowo, którego szuka użytkownik, dopasowanie rośnie. To właśnie dlatego dopisywanie fraz kusi i dlatego Google pilnuje tego pola tak mocno. Nazwa działa jednak słabiej niż kategoria główna i nie przeważy odległości od użytkownika ani liczby i jakości opinii.
Czy zmiana nazwy kasuje opinie?
Nie. Opinie są przypisane do profilu, a nie do nazwy, więc poprawka nazwy ich nie usuwa. Znikają dopiero wtedy, gdy zamykasz profil i zakładasz nowy albo gdy profil zostaje zawieszony. To kolejny argument, żeby nie eksperymentować z nazwą na profilu, który ma zbudowaną historię opinii.
Ile razy można zmieniać nazwę firmy w Google?
Google nie podaje twardego limitu, ale częste zmiany są sygnałem ostrzegawczym. Karta, która w miesiąc zmienia nazwę trzy razy, trafia pod ręczną moderację, a kolejne zmiany przechodzą coraz wolniej. Traktuj nazwę jak dane rejestrowe: ustalasz ją raz i ruszasz tylko przy realnej zmianie w firmie.
Po zmianie nazwy sprawdź, czy pozycja nie spadła
Zmiana nazwy to jedna z niewielu edycji, które potrafią przestawić pozycję firmy w Mapach z dnia na dzień, w obie strony. Usunięcie dopisanych fraz zwykle obniża widoczność na te frazy, a podnosi bezpieczeństwo profilu. Problem w tym, że we własnej wyszukiwarce tego nie zobaczysz, bo Google pokazuje Ci wyniki dopasowane do Twojej lokalizacji i historii.
Realną pozycję widać dopiero wtedy, gdy sprawdzisz ją z wielu punktów na mapie wokół firmy, tak jak widzą ją klienci z sąsiednich dzielnic. Nasz skaner robi dokładnie to: rozstawia siatkę punktów wokół Twojego adresu i pokazuje, na którym miejscu wyświetlasz się w każdym z nich, przed zmianą nazwy i po niej. Jeśli po edycji spadniesz w połowie dzielnic, dowiesz się o tym w kilka minut, a nie po kwartale spadku telefonów. Więcej o samym pomiarze piszę w tekście o monitoringu pozycji w Google Maps.