Duplikat wizytówki Google to druga karta tej samej firmy w Mapach Google. Powstaje, gdy profil utworzono dwa razy albo gdy Google samo dodało niezweryfikowany wpis z danych z sieci. Duplikat zgłaszasz przez "Zaproponuj zmianę" w Mapach albo do pomocy Google, a dwa profile tej samej firmy można scalić w jeden. Zostawiony bez reakcji duplikat rozbija opinie i pozycję na dwie karty, przez co żadna z nich nie wybija się w wynikach lokalnych tak wysoko, jak powinna.
Poniżej masz, jak rozpoznać duplikat, jak go zgłosić do usunięcia lub scalenia i co zrobić, gdy to ktoś inny utworzył kartę Twojej firmy.
Czym jest duplikat wizytówki Google?
Duplikat wizytówki Google to dodatkowy profil opisujący tę samą firmę pod tym samym adresem. Google nie pozwala, by dwie aktywne karty reprezentowały jedną lokalizację, więc traktuje to jako błąd do naprawienia. Duplikaty najczęściej powstają, gdy ktoś w firmie założył profil drugi raz, gdy zmienił się właściciel, albo gdy Google automatycznie utworzyło niezweryfikowany wpis z danych zebranych z internetu i katalogów.
Jak sprawdzić, czy mam duplikat wizytówki?
Najprościej wpisać w Mapach Google nazwę i adres firmy oraz sam numer telefonu i zobaczyć, czy pojawia się więcej niż jedna karta. Sprawdź też warianty nazwy (ze skrótem i bez, z branżą i bez) oraz stary adres, jeśli firma się przeprowadzała. Duplikat często ma mniej opinii, nieaktualny adres lub godziny i etykietę "Zgłoś prawo do tej firmy", co znaczy, że jest niezweryfikowany.
Rodzaje duplikatów i sposób naprawy
Sposób działania zależy od tego, kto utworzył duplikat i czy masz do niego dostęp. Poniższa tabela zbiera najczęstsze sytuacje.
| Sytuacja | Jak rozpoznać | Co zrobić |
|---|---|---|
| Sam masz dwa profile na swoim koncie | Obie karty widoczne w panelu zarządzania profilami | Usuń zbędny profil lub poproś o scalenie z zachowaniem danych zweryfikowanej karty |
| Niezweryfikowany wpis utworzony przez Google | Etykieta "Zgłoś prawo do tej firmy", brak właściciela | Przejmij prawo do wpisu i przejdź weryfikację albo poproś pomoc o scalenie z Twoim profilem |
| Duplikat po zmianie adresu | Stara karta z nieaktualnym adresem obok nowej | Zgłoś starą kartę jako zamkniętą albo poproś o scalenie z aktualną |
| Kartę utworzył ktoś obcy | Nie masz dostępu, dane częściowo błędne | Zgłoś przez "Zaproponuj zmianę" i przejmij prawo do firmy przez formularz Google |
Jak zgłosić duplikat wizytówki Google?
Jeśli nie masz dostępu do duplikatu, zgłoś go bezpośrednio w Mapach Google. Otwórz Mapy, wyszukaj zduplikowaną kartę, kliknij "Zaproponuj zmianę", a następnie "Zamknij lub usuń" i wybierz powód, na przykład "Miejsce jest duplikatem". Podaj krótkie, prawdziwe uzasadnienie i wskaż, która karta jest właściwa. Google rozpatruje takie zgłoszenia ręcznie, więc odpowiedź potrafi zająć od kilku dni do kilku tygodni.
Jak scalić zduplikowane profile firmy?
Scalanie łączy dwie karty tej samej firmy w jedną, przenosząc do niej opinie i historię. Aby scalenie się udało, oba profile muszą reprezentować tę samą firmę i mieć identyczne dane: nazwę, adres i numer telefonu. Najskuteczniej poprosić o to dział pomocy Profilu Firmy w Google, wskazując, który profil ma zostać jako główny. Jeśli oba są na Twoim koncie, w panelu możesz też po prostu usunąć zbędną kartę.
Co zrobić, gdy ktoś utworzył wizytówkę mojej firmy?
Gdy kartę Twojej firmy prowadzi ktoś obcy albo powstała bez Twojej wiedzy, przejmij nad nią kontrolę przez opcję "Zgłoś prawo do tej firmy" na profilu i przejdź weryfikację. Jeśli obecny zarządca odrzuci prośbę, Google uruchamia procedurę sporu o dostęp, w której trzeba potwierdzić związek z firmą dokumentami. To sytuacja, w której warto uporządkować też formalną stronę działalności i skonsultować wątpliwości prawne dotyczące podszywania się pod firmę, zanim spór się przeciągnie.
Czy po scaleniu wizytówek stracę opinie?
Nie, opinie z obu kart zostają połączone i trafiają na wspólny profil, więc ich sumaryczna liczba i średnia ocena są zachowane. Stracić możesz jedynie dotychczasowe odpowiedzi na część opinii, dlatego warto je wcześniej zapisać i po scaleniu dodać ponownie. Właśnie dlatego scalenie jest zwykle lepsze niż usunięcie duplikatu z opiniami: usunięcie kasuje zebrane recenzje bezpowrotnie.
Ile trwa usunięcie duplikatu wizytówki?
Usunięcie lub scalenie duplikatu trwa najczęściej od kilku dni do kilku tygodni, bo Google weryfikuje zgłoszenie ręcznie. Zgłoszenia z konta właściciela i te z identycznymi danymi na obu kartach idą szybciej. Zgłoszenia obcych kart bez dostępu bywają wolniejsze, bo wymagają dodatkowej weryfikacji. Po zamknięciu sprawy sprawdź w Mapach, czy w wynikach została już tylko jedna, poprawna karta.
Jak duplikat wpływa na pozycję firmy w Mapach?
Duplikat obniża pozycję, bo dzieli sygnały rankingowe firmy na dwie karty: opinie, kliknięcia i odsłony rozkładają się między nie, zamiast wzmacniać jeden profil. Google może też pokazywać klientom słabszą, nieaktualną kartę z błędnym adresem czy godzinami, co kosztuje realne wejścia i telefony. Scalenie lub usunięcie duplikatu porządkuje te sygnały i zwykle przekłada się na stabilniejszą pozycję.
Duplikat a zawieszona wizytówka: czym się różnią?
Duplikat i zawieszenie to dwa różne problemy, choć oba kończą się gorszą widocznością. Duplikat oznacza, że istnieją dwie karty tej samej firmy i trzeba je scalić lub jedną usunąć. Zawieszenie to zablokowanie profilu przez Google za naruszenie zasad, które odzyskuje się przez odwołanie. Zdarza się, że utworzenie duplikatu, zwłaszcza z inną nazwą lub adresem, samo w sobie prowadzi do zawieszenia obu kart, dlatego nie warto dublować profilu na próbę. Jeśli Twoja karta została zablokowana, sprawdź, co zrobić, gdy wizytówka Google jest zawieszona.
Jak uniknąć duplikatów wizytówki w przyszłości?
Najlepszą ochroną jest jeden zweryfikowany profil z dostępem dla zaufanych osób i spójnymi danymi wszędzie w sieci. Zanim ktokolwiek w firmie założy nową kartę, sprawdź w Mapach, czy profil już nie istnieje, i w razie potrzeby przejmij ten istniejący zamiast tworzyć kolejny. Pilnuj, by nazwa, adres i telefon (dane NAP) były identyczne na stronie, w wizytówce i w katalogach, bo rozjazd tych danych to najczęstsza przyczyna, dla której Google dokleja niezweryfikowany duplikat. Warto też co jakiś czas przejrzeć Mapy pod kątem starych adresów i wariantów nazwy firmy.
Po uporządkowaniu duplikatu sprawdź realną pozycję
Samo scalenie kart to dopiero pierwszy krok. Trzeba jeszcze sprawdzić, czy firma faktycznie wróciła wysoko tam, gdzie szukają jej klienci, bo panel Google tego nie pokazuje. Zrób skan pozycji wizytówki w Mapach Google na najważniejsze frazy, żeby na siatce dzielnic zobaczyć, gdzie profil realnie się wyświetla po uporządkowaniu duplikatu.
Jeśli chcesz na dobre pozbyć się starej karty, zobacz, jak usunąć wizytówkę Google. Przy przejmowaniu profilu przyda się też przewodnik po weryfikacji wizytówki Google oraz kontakt z pomocą, opisany w tekście o kontakcie z Google Moja Firma. Całość działań nad kartą spina przewodnik po pozycjonowaniu wizytówki Google.