Aby przejąć wizytówkę Google, którą zarządza ktoś inny, wyszukaj firmę w Google, kliknij Zarządzaj tym profilem lub Zgłoś roszczenie i wyślij prośbę o dostęp do obecnego właściciela. Google przekazuje ją mailem właścicielowi, który ma 3 dni na odpowiedź. Jeśli zaakceptuje, dostajesz dostęp; jeśli nie odpowie w ciągu 3 do 7 dni, możesz samodzielnie zgłosić własność profilu i przejść weryfikację.
Przejęcie wizytówki to sytuacja, w której firma istnieje w Google, ale Ty nie masz do niej dostępu: profil założył były pracownik, agencja, która przestała współpracować, albo osoba obca. Bez dostępu nie zmienisz danych, nie odpowiesz na opinie i nie zablokujesz błędnych informacji. Poniżej masz cały proces krok po kroku, z realnymi terminami i różnicą między właścicielem a menedżerem.
Jak przejąć wizytówkę Google, którą zarządza ktoś inny?
Wyszukaj swoją firmę w Google lub Mapach. Jeśli zobaczysz komunikat, że profilem zarządza już ktoś inny, kliknij Zażądaj dostępu lub Zgłoś roszczenie i postępuj zgodnie z instrukcją. Google poprosi Cię o zalogowanie na konto, którym chcesz zarządzać firmą, i o wskazanie Twojej roli w firmie. Po wysłaniu prośby zobaczysz, na jaki adres e-mail (częściowo zamaskowany) trafiło zgłoszenie do obecnego właściciela.
Jeśli profil w ogóle nie jest jeszcze przez nikogo zweryfikowany, sprawa jest prostsza: przejmujesz go, przechodząc standardową weryfikację (kartką pocztową, telefonem, filmem lub e-mailem), bez czekania na czyjąkolwiek zgodę.
Jak poprosić o dostęp do profilu firmy w Google?
Wypełnij formularz prośby o dostęp, wybierając, czy chcesz przejąć wizytówkę jako właściciel, czy jako menedżer. W polu opisu jasno napisz, o co Ci chodzi, na przykład prośbę o przeniesienie praw własności do wizytówki. Podaj prawdziwe dane i, jeśli to możliwe, dowody, że reprezentujesz firmę. Im konkretniejsza prośba, tym większa szansa, że obecny właściciel ją zaakceptuje, a nie zignoruje.
Po wysłaniu prośby nie zakładaj drugiego, równoległego profilu tej samej firmy. Tak powstają duplikaty, które później trzeba osobno zgłaszać i scalać. Jeśli podejrzewasz, że taki duplikat już istnieje, zajrzyj do poradnika o duplikacie wizytówki Google.
Ile trwa przejęcie wizytówki Google?
Zwykle od 3 do 7 dni. Obecny właściciel dostaje e-mail z prośbą i ma 3 dni na jej zaakceptowanie lub odrzucenie. Jeśli zaakceptuje, dostęp otrzymujesz od razu. Jeśli nie odpowie w ciągu 3 dni, wracasz do potwierdzenia prośby, klikasz Zgłoś roszczenie lub Zweryfikuj i przejmujesz profil samodzielnie, przechodząc weryfikację. Cały proces, łącznie z weryfikacją, może zająć do kilku, a czasem kilkunastu dni.
| Rola w profilu | Co może | Czego nie może |
|---|---|---|
| Główny właściciel | Wszystko: edycja, dodawanie użytkowników, usunięcie profilu, przeniesienie własności | Nie może usunąć samego siebie, dopóki nie przekaże roli właściciela |
| Właściciel | Edycja danych, dodawanie i usuwanie menedżerów, zarządzanie profilem | Nie może usunąć głównego właściciela |
| Menedżer | Edycja danych, odpowiadanie na opinie, dodawanie zdjęć i postów | Nie może dodawać ani usuwać użytkowników, nie może przekazać profilu dalej |
Czym różni się właściciel od menedżera wizytówki?
Właściciel ma pełną kontrolę nad profilem, łącznie z dodawaniem innych użytkowników i przenoszeniem własności, a menedżer może tylko zarządzać treścią: edytować dane, odpowiadać na opinie, dodawać zdjęcia i posty. To pozornie techniczna różnica z dużymi skutkami. Jeśli powierzasz profil agencji, dodaj ją jako menedżera, a nie właściciela. Wtedy w razie zakończenia współpracy zachowujesz pełną kontrolę i sam usuwasz jej dostęp.
Jak przenieść własność wizytówki na inną osobę?
Zaloguj się jako główny właściciel, wejdź w ustawienia użytkowników profilu, dodaj nową osobę (jeśli jeszcze jej nie ma) i zmień jej rolę na Główny właściciel. W tym momencie Ty stajesz się zwykłym właścicielem i możesz się usunąć, jeśli chcesz oddać profil w całości. Rób to tylko wobec zaufanych osób, bo nowy główny właściciel przejmuje pełną kontrolę nad firmą w Google.
Przed przekazaniem profilu upewnij się, że nowy właściciel przeszedł weryfikację i faktycznie ma dostęp. Nie usuwaj swojego konta z profilu, dopóki druga strona nie potwierdzi, że wszystko działa, inaczej możecie oboje stracić dostęp.
Warto też z góry ustalić, kto w firmie ma być głównym właścicielem na stałe. Najbezpieczniej, gdy jest to konto należące do właściciela firmy lub stałego pracownika, a nie do zewnętrznej osoby czy agencji. Rola głównego właściciela powinna zostawać w firmie nawet wtedy, gdy zmienia się osoba obsługująca marketing.
Co zrobić, gdy właściciel odrzuci prośbę lub nie odpowiada?
Jeśli prośba zostanie odrzucona, dostaniesz e-mail z powiadomieniem i wciąż możesz zaproponować zmianę danych w profilu albo odwołać się od decyzji. Jeśli nie ma żadnej odpowiedzi w ciągu 3 dni, wróć do oryginalnego e-maila potwierdzającego prośbę, znajdź swoje zgłoszenie i kliknij przycisk pozwalający zgłosić roszczenie, a następnie przejdź weryfikację. Gdy ktoś obcy celowo blokuje profil Twojej firmy lub się pod nią podszywa, sprawę może wesprzeć kancelaria specjalizująca się w takich sporach.
W trudnych przypadkach pomaga też oficjalny formularz kontaktu Google dla firm. Jeśli profil dodatkowo został zablokowany, osobno opisuję drogę odzyskiwania w tekście o zawieszonej wizytówce Google.
Najczęstsze sytuacje: kto zwykle blokuje dostęp do profilu?
W praktyce dostęp do wizytówki najczęściej trzyma były pracownik, który zakładał profil na swoje prywatne konto Google i po odejściu nie oddał firmie loginów. Druga typowa sytuacja to agencja marketingowa, która prowadziła profil w ramach współpracy, a po jej zakończeniu wciąż figuruje jako właściciel. Trzecia to profil założony dawno temu przez kogoś z rodziny lub wspólnika i zapomniany.
Rzadziej, ale najgroźniej, zdarza się, że kartę utworzył lub przejął ktoś obcy, na przykład nieuczciwy konkurent. Wtedy oprócz prośby o dostęp warto od razu zgłosić podszywanie się pod firmę i, jeśli powstał drugi profil, zająć się duplikatem wizytówki Google. W każdym z tych przypadków kluczowe jest, żeby po odzyskaniu profilu ustawić własne konto jako głównego właściciela i dopiero potem, świadomie, nadawać role innym.
Po przejęciu profilu sprawdź, na której pozycji naprawdę jesteś
Odzyskanie dostępu do wizytówki to warunek konieczny, ale nie koniec pracy. Profil, którym zarządzał ktoś inny, często ma nieaktualne dane, zaniedbane opinie i słabą pozycję w Mapach, o czym z panelu Google się nie dowiesz, bo on nie pokazuje realnej pozycji w poszczególnych dzielnicach. Nasze narzędzie skanuje widoczność firmy w siatce punktów na mapie i pokazuje, gdzie klienci Cię widzą, a gdzie nie. Po przejęciu profilu zacznij od monitoringu pozycji w Mapach Google, żeby zobaczyć realny punkt startu, a jeśli podejrzewasz, że stary profil nie wyświetla się w części dzielnic, od razu wiesz, nad czym pracować.