Weryfikacja wizytówki Google to potwierdzenie, że Twoja firma naprawdę działa pod podanym adresem lub na podanym obszarze. Bez niej profil nie pokazuje się klientom w Mapach Google i w wynikach wyszukiwania. Google sam przydziela metodę weryfikacji (najczęściej nagranie wideo), a jej rozpatrzenie trwa od kilku minut do 5 dni roboczych. Poniżej znajdziesz wszystkie dostępne metody, realne czasy oczekiwania, instrukcję nagrania filmu oraz listę powodów, przez które Google odrzuca zgłoszenia, wraz z tym, co zrobić w każdym przypadku.
Jakie są metody weryfikacji wizytówki Google?
Google stosuje kilka metod potwierdzania firmy i to on decyduje, którą dostaniesz. Wyboru dokonuje automatycznie na podstawie kategorii działalności, lokalizacji, wieku profilu i historii konta. W praktyce większość nowych firm w Polsce dostaje dziś weryfikację nagraniem wideo.
| Metoda | Na czym polega | Typowy czas | Dla kogo |
|---|---|---|---|
| Nagranie wideo | Film z telefonu pokazujący otoczenie, szyld i dowód prowadzenia firmy | Od kilku godzin do 5 dni roboczych | Najczęstsza metoda dla nowych profili |
| Pocztówka z kodem | List z kodem na adres firmy, kod wpisujesz w panelu | Zwykle 5 do 14 dni roboczych | Firmy z adresem, rzadziej przydzielana |
| Telefon lub SMS | Kod przychodzi na firmowy numer | Kilka minut | Wybrane kategorie i starsze profile |
| Kod na firmową skrzynkę w domenie firmy | Kilka minut | Firmy z pocztą w swojej domenie | |
| Weryfikacja zbiorcza | Formularz dla sieci z wieloma lokalizacjami | Do kilku tygodni | 10 i więcej lokalizacji |
Nie da się samodzielnie zmienić przydzielonej metody. Jeśli w panelu widzisz tylko wideo, to jedyna droga, jaką Google dla Ciebie przewidział. Czasem po nieudanej próbie system proponuje metodę alternatywną, więc warto sprawdzić panel po odrzuceniu.
Ile trwa weryfikacja wizytówki Google?
Weryfikacja kodem SMS lub e-mailem kończy się w kilka minut. Nagranie wideo Google sprawdza do 5 dni roboczych, choć w praktyce część zgłoszeń rozpatrywana jest tego samego dnia. Na pocztówkę z kodem czeka się zwykle od 5 do 14 dni roboczych. Po pozytywnej weryfikacji wizytówka pojawia się w Mapach zazwyczaj w ciągu 24 do 72 godzin.
Jeśli minęło więcej czasu niż podane widełki, nie zakładaj nowego profilu. Duplikat to jeden z najczęstszych powodów, dla których firma potem w ogóle nie pokazuje się w wynikach. Zamiast tego wróć do panelu i sprawdź status zgłoszenia albo ponów nagranie.
Jak nagrać film do weryfikacji wizytówki Google?
Nagranie musi być jednym, nieedytowanym ujęciem kręconym na żywo z telefonu, trwającym co najmniej 30 sekund. Filmy nagrane wcześniej i wgrane z galerii są odrzucane. W jednym przejściu pokazujesz trzy rzeczy: gdzie firma się znajduje, że istnieje i że to Ty nią zarządzasz.
- Zacznij na zewnątrz. Nagraj tabliczkę z nazwą ulicy, numer budynku i sąsiednie lokale, żeby Google mógł powiązać obraz z adresem na mapie.
- Pokaż szyld i wejście. Nazwa firmy musi być czytelna i identyczna z tą w profilu, najlepiej na trwałym elemencie: szyldzie, witrynie, tabliczce na drzwiach.
- Wejdź do środka bez przerywania nagrania. Pokaż salę obsługi, stanowiska pracy, sprzęt, towar, materiały firmowe.
- Udowodnij, że zarządzasz firmą. Otwórz zaplecze, magazyn, kasę, panel administracyjny albo szafkę dostępną tylko dla obsługi. To ten element wypada najczęściej i to przez niego zgłoszenia są odrzucane.
- Nagrywaj płynnie i wolno. Jedno ujęcie, bez cięć, bez pauzowania kamery, bez montażu. Google zaleca około jednej do dwóch minut materiału.
Firma bez lokalu, która dojeżdża do klienta, nagrywa inaczej: pokazuje charakterystyczne punkty w obszarze działania, oznakowany samochód, narzędzia i sprzęt, materiały firmowe oraz wykonywanie usługi lub dostęp do zasobów zarezerwowanych dla pracowników. Zasada jest ta sama, tylko dowodem nie jest lokal, lecz warsztat pracy.
Problem z weryfikacją wizytówki Google: dlaczego Google odrzuca zgłoszenia
Odrzucenie prawie zawsze wynika z jednego z kilku powtarzalnych błędów. Zanim nagrasz film ponownie, sprawdź całą listę, bo drugie odrzucenie wydłuża sprawę o kolejne dni.
| Powód odrzucenia | Jak to naprawić |
|---|---|
| Brak dowodu zarządzania firmą | Nagraj wejście do zaplecza, kasę, magazyn lub panel dostępny tylko dla obsługi |
| Nazwa na szyldzie inna niż w profilu | Ujednolić nazwę: w profilu zostaw czystą nazwę marki, bez słów kluczowych i miasta |
| Film cięty, montowany lub z galerii | Nagraj od nowa jednym ujęciem, na żywo, prosto z aplikacji weryfikacji |
| Adres wskazuje inne miejsce niż nagranie | Popraw adres i pinezkę w profilu, potem powtórz nagranie |
| Adres wirtualnego biura lub skrzynki pocztowej | Zmień na adres, pod którym realnie pracujesz, albo przejdź na obszar działania bez adresu |
| Zbyt ciemne lub rozmazane ujęcia | Nagrywaj w dzień, powoli, zatrzymując kadr na szyldzie na kilka sekund |
Co zrobić, gdy weryfikacja wizytówki Google została odrzucona?
Po odrzuceniu Google podaje w panelu, czego zabrakło w nagraniu. Przeczytaj tę informację, popraw dokładnie ten element i wyślij nowy film. Nie zakładaj drugiego profilu i nie zmieniaj nazwy firmy między próbami, bo obie rzeczy pogarszają sytuację i mogą doprowadzić do zawieszenia.
Jeśli kolejne próby kończą się tak samo, skorzystaj z formularza kontaktu z zespołem Profilu Firmy w Google i przygotuj dokumenty potwierdzające działalność pod adresem: wpis do CEIDG lub KRS, umowę najmu lokalu, fakturę za media, zdjęcie szyldu. Wsparcie Google zwykle prosi właśnie o taki komplet, gdy nagranie budzi wątpliwości.
Czy weryfikacja wizytówki Google jest płatna?
Nie. Zarówno założenie profilu, jak i każda metoda weryfikacji są bezpłatne. Google nigdy nie prosi o opłatę za potwierdzenie firmy, więc telefony i maile z propozycją "przyspieszenia weryfikacji za opłatą" to próba wyłudzenia. Płacisz dopiero za działania marketingowe wokół profilu, a nie za sam profil, co dokładniej rozkładamy na czynniki w tekście o tym, ile kosztuje pozycjonowanie wizytówki Google.
Czy da się zweryfikować firmę bez adresu i lokalu?
Tak. Jeśli obsługujesz klientów u nich (hydraulik, elektryk, mobilna kosmetyczka, firma sprzątająca), zamiast adresu wskazujesz obszar działania, na przykład miasto i promień kilkunastu kilometrów. Adres zostaje ukryty przed klientami, ale Google i tak potwierdza, że firma jest prawdziwa: nagraniem sprzętu, oznakowanego auta i wykonywanej usługi. Rejestracja takiego profilu przebiega dokładnie tak samo jak każdego innego, a cały proces zakładania opisujemy w poradniku jak dodać firmę do Google.
Zanim nagrasz film, dopilnuj, żeby dane w profilu były już finalne. Poprawianie adresu i nazwy po weryfikacji zwykle uruchamia ponowne sprawdzenie i firma potrafi na kilka dni zniknąć z map. Jeśli weryfikacja się przeciąga, a klientów potrzebujesz od razu, w międzyczasie warto uruchomić firmową stronę internetową, bo i tak przyda się później jako link w wizytówce i dodatkowy dowód, że firma działa.
Czy wizytówkę trzeba weryfikować ponownie?
Zwykle nie, ale Google potrafi poprosić o powtórną weryfikację, gdy zmienisz kluczowe dane profilu: nazwę firmy, adres, kategorię główną albo gdy profil przez długi czas był nieaktywny. Zdarza się to też po zgłoszeniu profilu przez inną osobę lub po przejęciu wizytówki od poprzedniego właściciela.
W takiej sytuacji profil zwykle nadal wyświetla się klientom, ale część funkcji zostaje zablokowana do czasu potwierdzenia. Reaguj od razu, bo po dłuższym zwlekaniu Google potrafi ukryć wizytówkę w wynikach. Praktyczna rada: nie zmieniaj nazwy, adresu i kategorii w jednym tygodniu. Rozłóż zmiany w czasie i po każdej z nich sprawdź, czy firma nadal pokazuje się na swoje najważniejsze frazy w okolicy.
Co zrobić zaraz po pozytywnej weryfikacji
Zweryfikowany profil to dopiero start, a nie efekt. Sama obecność w Mapach nie oznacza, że klienci Cię zobaczą, bo w wynikach lokalnych liczy się pozycja na konkretne zapytania i w konkretnych punktach miasta. Firma potrafi być pierwsza pod własnym adresem i niewidoczna trzy ulice dalej.
- Uzupełnij profil do końca: kategoria główna i dodatkowe, godziny, opis, usługi, telefon, strona.
- Dodaj kilkanaście dobrych zdjęć: front, wnętrze, zespół, realizacje.
- Zacznij systematycznie zbierać opinie, według instrukcji jak zdobyć opinie w Google.
- Sprawdź, na której pozycji Twoja firma wyświetla się w różnych dzielnicach, korzystając ze skanu siatki pozycji w narzędziu do sprawdzania pozycji wizytówki.
- Zaplanuj dalsze działania według przewodnika pozycjonowanie wizytówki Google i monitoruj efekty w czasie, co opisujemy w tekście o monitoringu pozycji w Google Maps.
Weryfikacja bywa jednorazowa tylko do czasu przeprowadzki: po przeniesieniu firmy pod nowy adres Google zwykle prosi o jej powtórzenie, co opisaliśmy w tekście o zmianie adresu w wizytówce Google. Poza tym jednym przypadkiem weryfikacja jest formalnością, a widoczność to praca ciągła. Firmy, które po potwierdzeniu profilu regularnie dodają zdjęcia, odpowiadają na opinie i pilnują aktualnych danych, wypadają w wynikach lokalnych wyraźnie wyżej niż te, które po weryfikacji nie logują się do panelu przez pół roku.