Przy zmianie adresu firmy edytujesz istniejącą wizytówkę Google, a nie zakładasz nowej. Po zapisaniu nowego adresu Google zwykle wymaga ponownej weryfikacji profilu, bo zmieniło się miejsce, którego dotyczy. Opinie, zdjęcia i historia zostają przy profilu, o ile go nie usuniesz i nie oznaczysz jako trwale zamkniętego. Nowy adres oznacza jednak nowy punkt na mapie, więc zasięg widoczności przesuwa się razem z pinezką.
Przeprowadzka firmy to jeden z tych momentów, w których łatwo stracić dorobek kilku lat w Mapach Google. Nie dlatego, że Google karze za przeniesienie, tylko dlatego, że wiele firm robi to najbardziej kosztownym sposobem: zakłada drugą wizytówkę pod nowym adresem, a starą zostawia albo oznacza jako zamkniętą. Efekt jest zawsze podobny, czyli dwa profile walczące ze sobą, opinie rozbite na dwie karty i spadek pozycji, którego nikt później nie potrafi wytłumaczyć.
Jak zmienić adres w wizytówce Google krok po kroku
Adres zmieniasz w tym samym miejscu, w którym edytujesz resztę profilu. Cała operacja zajmuje kilka minut, ale warto zrobić ją w odpowiedniej kolejności i w odpowiednim momencie.
- Zaloguj się na konto Google będące właścicielem profilu i wyszukaj w Google nazwę swojej firmy albo hasło moja firma, żeby otworzyć panel zarządzania profilem.
- Wejdź w Edytuj profil, a następnie w zakładkę z informacjami o lokalizacji.
- Wpisz nowy adres w takiej formie, w jakiej realnie funkcjonuje: ulica, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość. Skróty i warianty zapisu zostaw na później, teraz liczy się zgodność z rzeczywistością.
- Jeśli na mapie pinezka wskazuje złe miejsce, przesuń ją ręcznie na wejście do lokalu. Google nie zawsze trafia z geokodowaniem, zwłaszcza w nowym budownictwie.
- Sprawdź obszar działania. Jeśli dojeżdżasz do klientów, przeniesienie siedziby zwykle oznacza, że zmienia się też realny teren obsługi.
- Zapisz zmiany i poczekaj na sprawdzenie przez Google.
Ostatni punkt bywa mylący, bo część zmian wchodzi natychmiast, a część czeka. Google podaje, że sprawdzanie zmian w profilu trwa zwykle do 10 minut, ale w trudniejszych przypadkach może zająć nawet do 30 dni. Zmiana adresu należy do tych trudniejszych, bo dotyczy danych, które Google weryfikuje najostrożniej.
Czy zmiana adresu wymaga ponownej weryfikacji?
W większości przypadków tak. Dokumentacja Profilu Firmy w Google mówi wprost, że jeśli przeniesiesz firmę pod nowy adres po jej weryfikacji, musisz ponownie zgłosić firmę do weryfikacji. To nie jest kara ani sygnał, że coś zrobiłeś źle. Weryfikacja potwierdza związek firmy z konkretnym miejscem, a miejsce właśnie się zmieniło.
Metodę weryfikacji dobiera Google, a nie Ty. Najczęściej jest to nagranie wideo pokazujące lokal, szyld, wnętrze i dowód, że nim zarządzasz, rzadziej kod pocztą, SMS lub e-mail. Do nagrania przygotuj widok z zewnątrz z numerem budynku, wejście, wnętrze z wyposażeniem branżowym oraz dostęp do zaplecza lub sprzętu, którego klient nie ma.
Jest jedna pułapka, która potrafi zablokować cały proces na tygodnie. Jeżeli czekasz na kod weryfikacyjny, nie zmieniaj w tym czasie nazwy, adresu ani kategorii firmy. Kod jest przypisany do danych z chwili zamówienia, więc po ich zmianie przestaje działać i trzeba zaczynać od początku.
Co dzieje się z opiniami po zmianie adresu?
Opinie są przypisane do profilu, a nie do adresu. Jeśli edytujesz istniejącą wizytówkę i firma zachowuje nazwę, opinie, zdjęcia, sekcja pytań i cała historia przechodzą razem z profilem pod nowy adres. Nic nie trzeba przenosić ręcznie.
Opinie tracisz dopiero wtedy, gdy zrobisz jedną z trzech rzeczy: usuniesz stary profil, oznaczysz go jako trwale zamknięty i założysz nowy, albo utworzysz drugą wizytówkę pod nowym adresem zamiast poprawić istniejącą. Wtedy dorobek zostaje przy karcie, która przestaje być widoczna, a nowy profil startuje z zerem.
Oznaczenie firmy jako trwale zamkniętej zarezerwuj dla sytuacji, w której działalność faktycznie się kończy. Przeprowadzka to nie zamknięcie. Jeśli mimo wszystko powstały dwa profile, nie kasuj tego z opiniami: zgłoś duplikat i poproś o scalenie kart, opisaliśmy to w tekście o duplikacie wizytówki Google.
Dlaczego po zmianie adresu spada pozycja w Mapach?
Bo Google układa lokalne wyniki między innymi na podstawie odległości pytającego od firmy. Pinezka to punkt odniesienia dla całego promienia widoczności, więc gdy przesuwa się o trzy kilometry, razem z nią przesuwa się cały teren, na którym jesteś w czołówce. Klient z dawnej okolicy przestaje Cię widzieć, a klient z nowej dopiero zaczyna.
To zjawisko myli, bo w statystykach profilu wygląda jak nagły spadek wyświetleń bez przyczyny. Firma ma tyle samo opinii, tę samą kategorię i ten sam opis, a telefonów jest mniej. Przyczyną nie jest pogorszenie profilu, tylko przesunięcie środka mapy. Skalę tej zmiany widać dopiero wtedy, gdy zmierzysz pozycję z wielu punktów wokół starego i nowego adresu, bo jedna uśredniona liczba tego nie pokaże. Mechanikę rozkładania wyników na trafność, odległość i popularność rozpisaliśmy w tekście o czynnikach pozycji w Mapach Google.
Drugi powód spadku jest tymczasowy. W trakcie ponownej weryfikacji profil bywa ograniczony w wynikach, a po niej Google przez kilka tygodni na nowo zbiera sygnały dotyczące nowej lokalizacji. Dwa do sześciu tygodni wahań po przeprowadzce to norma, nie awaria.
Ile trwa zmiana adresu w wizytówce Google?
Samo zapisanie zmiany trwa chwilę, a jej zatwierdzenie zwykle do 10 minut, choć Google zastrzega termin do 30 dni. Do tego dochodzi ponowna weryfikacja, która przy nagraniu wideo kończy się najczęściej w kilka dni roboczych, a przy kodzie pocztą potrafi zająć dwa tygodnie. Realnie licz od kilku dni do trzech tygodni, zanim nowy adres będzie w pełni potwierdzony.
Co zrobić przed przeprowadzką, żeby stracić jak najmniej
Najwięcej da się ugrać przed samą zmianą, a nie po niej. Kolejność ma znaczenie, bo część działań traci sens, gdy nowy adres jest już w profilu.
- Zmierz pozycję przed przeprowadzką. Bez punktu odniesienia po zmianie nie odróżnisz spadku wywołanego przesunięciem pinezki od spadku wywołanego konkurencją.
- Zaplanuj datę zmiany na moment faktycznej przeprowadzki. Wpisanie nowego adresu z wyprzedzeniem oznacza, że przez kilka tygodni klient trafia pod lokal, w którym Cię jeszcze nie ma.
- Przygotuj materiał do weryfikacji. Szyld, tabliczka z numerem, wyposażenie i dokumenty potwierdzające prawo do lokalu skracają proces o tygodnie.
- Zaktualizuj dane wszędzie tam, gdzie już były. Strona firmowa, wizytówki w katalogach branżowych, stopka faktur, profile w mediach społecznościowych. Rozjazd między adresem w profilu a adresem w sieci osłabia zaufanie Google do danych firmy, co opisaliśmy przy okazji katalogów firm i spójności NAP.
- Uporządkuj resztę profilu przy okazji. Skoro i tak czeka Cię weryfikacja, to dobry moment na przejrzenie kategorii, usług i godzin. Pełna kolejność działań jest na stronie o optymalizacji wizytówki Google.
Przy przeprowadzce zmienia się zwykle więcej niż adres w Google. Umowę najmu nowego lokalu, aneksy i porozumienia z dostawcami można dziś domknąć bez papieru i dojazdów, jeżeli podpiszesz je elektronicznie, co przy przenosinach realnie skraca listę rzeczy do zrobienia w tym samym tygodniu.
Zmiana adresu a zmiana obszaru działania
To dwie różne rzeczy, które często myli się ze sobą. Adres to fizyczne miejsce, w którym klient może Cię odwiedzić. Obszar działania to teren, po którym jeździsz do klientów. Firma dojazdowa, na przykład hydraulik czy mobilna kosmetyczka, przy przeprowadzce zmienia oba: siedziba określa punkt startowy, a obszar wyznacza zasięg.
Jeśli przenosisz się w obrębie tego samego miasta i nadal obsługujesz ten sam teren, obszar działania zostaje bez zmian, a i tak zauważysz przesunięcie widoczności, bo pinezka nadal działa jak środek okręgu. Firmy bez lokalu obsługującego klientów mają dodatkową zasadę: adres domowy trzeba ukryć, a widoczny zostaje sam obszar. Szczegóły opisaliśmy w tekście o wizytówce Google bez adresu.
Czy można zmienić adres wizytówki na inne miasto?
Tak, przeniesienie do innego miasta jest normalną zmianą adresu i wykonuje się je w tym samym miejscu w panelu. Różnica jest w skali skutków. Przy przeprowadzce w obrębie dzielnicy tracisz kawałek zasięgu, przy przeprowadzce do innego miasta zaczynasz w praktyce od nowa w nowym rynku lokalnym, z zachowanymi opiniami, ale bez przewagi bliskości wobec dotychczasowych klientów.
Google zwykle podchodzi do takiej zmiany ostrożniej i częściej prosi o weryfikację wideo. Jeśli razem z miastem zmienia się też profil działalności, rozważ, czy nie jest to jednak nowa firma, a nie ta sama pod nowym adresem. Wskazówka jest prosta: jeżeli klient, który wystawił opinię trzy lata temu, uznałby dzisiejszą firmę za tę samą, zostaw jeden profil.
Czy zmiana adresu kasuje opinie w Google?
Nie. Opinie są powiązane z profilem firmy, więc pozostają przy nim po zmianie adresu, o ile edytujesz istniejącą wizytówkę zamiast zakładać nową. Utrata opinii zdarza się wtedy, gdy powstaje druga karta pod nowym adresem albo gdy stary profil zostanie usunięty lub oznaczony jako trwale zamknięty.
Czy trzeba zakładać nową wizytówkę po przeprowadzce?
Nie, i w większości przypadków byłby to błąd. Nową wizytówkę zakłada się wtedy, gdy powstaje faktycznie nowa placówka, na przykład drugi oddział, a stara nadal działa. Przy zwykłym przeniesieniu jednej firmy edytujesz istniejący profil, przechodzisz ponowną weryfikację i zachowujesz cały dorobek. Zasady prowadzenia kilku profili naraz opisaliśmy w tekście o wielu lokalizacjach w Google Moja Firma.
Jak sprawdzić, ile widoczności realnie kosztowała przeprowadzka
Statystyki w panelu Google pokażą, że wyświetleń jest mniej, ale nigdy nie podadzą pozycji ani miejsca, w którym ją straciłeś. Do tego potrzebny jest pomiar z wielu punktów rozłożonych wokół nowego adresu, powtórzony w tych samych miejscach po kilku tygodniach.
Taki pomiar odpowiada na trzy pytania, których nie rozstrzygniesz z własnego telefonu: w których dzielnicach nadal jesteś w pierwszej trójce, gdzie wypadłeś z wyników po przesunięciu pinezki i które firmy zajęły Twoje miejsce w starej okolicy. Dopiero mając to zestawienie, wiesz, czy walczyć o dawny teren treścią i opiniami, czy przenieść wysiłek na nowe otoczenie. Sposób prowadzenia takiego pomiaru opisuje strona o monitoringu pozycji wizytówki Google, a listę rzeczy do przejrzenia w samym profilu znajdziesz w poradniku o audycie wizytówki Google.
Przeprowadzka jest jednym z niewielu momentów, w których widoczność firmy zmienia się z dnia na dzień z powodu, na który nie masz wpływu. Tym bardziej warto wiedzieć dokładnie, ile kosztowała, zamiast domyślać się tego po liczbie telefonów w kolejnym miesiącu.