Pozycja w Mapach Google: co wpływa na ranking firm

Pozycja firmy w Mapach Google zależy od trzech czynników, które Google nazywa wprost: trafności, odległości i popularności. Trafność mówi, jak dobrze profil odpowiada zapytaniu. Odległość to dystans między szukającym a firmą. Popularność to rozpoznawalność firmy w sieci. Realny wpływ masz na pierwszy i trzeci, a odległości nie zmienisz, dopóki nie przeniesiesz działalności.

To brzmi prosto, ale w praktyce prowadzi do wniosku, który zaskakuje większość właścicieli firm: Twoja firma nie ma jednej pozycji w Mapach. Ma inną dla każdego miejsca, z którego ktoś szuka.

Co wpływa na pozycję w Mapach Google?

Google opisuje ranking lokalny trzema grupami czynników. Poniżej to, co konkretnie kryje się pod każdą z nich i ile możesz z tym zrobić.

Najczęstszy błąd to traktowanie opinii jako jedynej dźwigni. Opinie należą do popularności i faktycznie liczą się mocno, ale nie naprawią źle dobranej kategorii. Firma z setką pięciogwiazdkowych ocen i kategorią ustawioną zbyt ogólnie po prostu nie wejdzie do puli wyników dla zapytania, które opisuje jej główną usługę.

Czym różni się ranking lokalny od zwykłych wyników Google?

Klasyczne wyniki organiczne są w dużej mierze takie same dla wszystkich w kraju. Wyniki lokalne przelicza się dla konkretnego punktu na mapie, w którym znajduje się osoba szukająca. Ta sama firma może być pierwsza dla kogoś stojącego przed jej drzwiami i dwudziesta dla kogoś, kto pyta z drugiego końca miasta, przy identycznym zapytaniu i o tej samej porze.

Druga różnica dotyczy tego, co się liczy. W wynikach organicznych ogromną rolę grają treść strony i linki. W Mapach centrum ciężkości przesuwa się na sam profil firmy i na sygnały o niej z całego internetu. Stronę internetową też warto mieć, bo Google z niej korzysta, ale to profil decyduje o kolejności. Szerzej opisaliśmy to w przewodniku po pozycjonowaniu lokalnym.

Jak Google ocenia trafność wizytówki?

Trafność to dopasowanie profilu do słów, których użył klient. Google porównuje zapytanie z tym, co realnie znajduje się w profilu, a największą wagę ma kategoria główna. Ona decyduje, do jakiej puli firm w ogóle trafiasz. Kategorie dodatkowe rozszerzają tę pulę, opis i lista usług dopowiadają szczegóły, a treść opinii potwierdza je słowami klientów.

Kolejność wagi wygląda w praktyce tak: kategoria główna, kategorie dodatkowe, usługi i produkty, opis, posty. Dlatego zanim zaczniesz cyzelować opis, sprawdź, czy Twoja kategoria w wizytówce Google jest najbardziej precyzyjną z dostępnych. Warsztat samochodowy ma inną pulę zapytań niż ogólne "usługi".

Jedna rzecz kusi i jest ryzykowna: wpisywanie fraz do nazwy firmy. To działa krótkoterminowo i jest jednym z najczęściej zgłaszanych naruszeń, kończącym się zawieszeniem profilu. Zasady opisaliśmy w tekście o nazwie firmy w wizytówce Google.

Czy da się coś zrobić z odległością?

Nie da się jej oszukać, ale można ograniczyć straty. Odległość liczy się od Twojego zweryfikowanego adresu albo, w przypadku firm dojeżdżających, od centrum Twojego obszaru działania. Wpisanie dwudziestu miast do obszaru działania nie przenosi firmy na mapie i nie daje widoczności w tych miastach, co jest bodaj najczęstszym nieporozumieniem wśród firm usługowych.

Realne opcje są dwie. Pierwsza to wzmocnić trafność i popularność tak, żeby przeważyły nad dystansem, bo Google potrafi pokazać firmę dalszą, jeśli jest wyraźnie lepiej dopasowana. Druga to fizyczny punkt bliżej klientów, czyli decyzja biznesowa, a nie marketingowa. Firmy bez lokalu znajdą szczegóły w tekście o wizytówce Google bez adresu.

Co Google uznaje za popularność firmy?

Popularność to wszystko, co sugeruje, że firma naprawdę istnieje i jest znana. Składają się na nią opinie (liczba, średnia, świeżość i to, czy firma na nie odpowiada), wzmianki o firmie na innych stronach, spójność danych teleadresowych w katalogach oraz zwykła rozpoznawalność marki poza internetem.

Najszybciej działającym elementem są opinie, bo przybywają w tygodniach, a nie miesiącach. Systematyczne zbieranie ocen opisaliśmy w poradniku o tym, jak zdobyć opinie w Google. Wolniej, ale trwalej pracują wzmianki: wpis w branżowym katalogu, na przykład w wyszukiwarce notariuszy z terminami wizyt, jest kolejnym miejscem, w którym Google widzi te same dane Twojej firmy i potwierdza, że są prawdziwe. Kluczowa jest spójność: ta sama nazwa, ten sam adres, ten sam telefon wszędzie.

Czy każdy klient widzi tę samą pozycję Twojej firmy?

Nie. To najważniejsza konsekwencja tego, jak działa ranking lokalny. Ponieważ odległość jest jednym z trzech czynników, pozycja zmienia się wraz z miejscem, z którego pada zapytanie. Firma bywa druga w swojej dzielnicy, ósma dwie dzielnice dalej i poza pierwszą dwudziestką po drugiej stronie miasta, którą również obsługuje.

Dlatego sprawdzanie własnej pozycji na własnym telefonie jest mylące. Google zna Twoją lokalizację, historię wyszukiwania i to, że wielokrotnie klikałeś we własny profil. Wynik prawie zawsze wychodzi lepszy niż rzeczywisty. Panel Google też nie pomoże, bo w zakładce Skuteczność pokazuje wyświetlenia i kliknięcia, ale nigdy pozycji, o czym piszemy przy okazji statystyk wizytówki Google.

Czego Google nie bierze pod uwagę przy ustalaniu pozycji?

Warto odsiać mity, bo kosztują czas i pieniądze.

• Płatności za wyższą pozycję. Nie da się kupić miejsca w wynikach organicznych Map. Reklamy w Google Ads pokazują się osobno i są oznaczone, a po wyłączeniu budżetu znikają bez śladu.
• Wieku wizytówki samego w sobie. Starszy profil zwykle zdążył zebrać więcej opinii i wzmianek, ale to one działają, a nie data założenia.
• Liczby postów. Posty wspierają zaangażowanie i są sygnałem aktywności, natomiast publikowanie ich codziennie nie podnosi pozycji wprost.
• Zapłaconych opinii. Kupowane oceny Google wykrywa i usuwa, a przy większej skali zawiesza profil. Ryzyko jest nieproporcjonalne do zysku.

Które elementy profilu poprawić najpierw?

Skoro trafność i popularność są jedynymi czynnikami pod Twoją kontrolą, warto ustawić prace w kolejności od największej dźwigni do najmniejszej. Poniższa lista sprawdza się w większości lokalnych branż.

Punkty od pierwszego do czwartego zwykle dają najwięcej i można je wykonać samodzielnie w jeden wieczór plus kilka tygodni konsekwencji. Dopiero gdy są zrobione, ma sens inwestowanie w wzmianki, treści i reklamy, bo inaczej dokłada się ruch do profilu, który i tak nie wchodzi do właściwej puli wyników.

Ile trwa, zanim pozycja w Mapach się zmieni?

Zmiany w samym profilu, takie jak kategoria, opis czy godziny, Google przetwarza zwykle w kilka dni, a część natychmiast. Przełożenie ich na realny ruch pozycji widać najczęściej po 4 do 12 tygodni, bo algorytm potrzebuje potwierdzenia w postaci zachowań użytkowników i nowych opinii. Efekty pracy nad popularnością, czyli wzmiankami i spójnością danych, kumulują się miesiącami.

Z tego powodu praca bez pomiaru przed i po jest zgadywaniem. Bez punktu odniesienia nie odróżnisz poprawy od sezonowego wahania w branży.

Jak sprawdzić, na której pozycji jest Twoja firma?

Trzeba powtórzyć to samo zapytanie z wielu punktów rozłożonych wokół firmy i zestawić odczyty w siatkę. Dopiero wtedy widać zasięg widoczności, czyli od której przecznicy firma przestaje się pokazywać, i kto zajmuje jej miejsce w konkretnych dzielnicach. Na tej samej zasadzie sprawdza się, jak wygląda konkurencja w Mapach Google w każdym z tych punktów, bo w różnych częściach miasta nad Tobą stoją zwykle zupełnie inne firmy.

Jeżeli prowadzisz kilka oddziałów albo profile kilkunastu klientów, ręczne sprawdzanie przestaje być wykonalne i każdą lokalizację trzeba mierzyć osobno. Do tego służy monitoring pozycji wielu lokalizacji. Zasady regularnego kontrolowania odczytów opisaliśmy też w tekście o monitoringu pozycji w Google Maps.

Kolejność w Mapach nie jest przypadkowa i nie jest tajemnicą. Jest wynikiem trzech czynników, z których dwa leżą w Twoich rękach. Zacznij od sprawdzenia, gdzie realnie jesteś, bo bez tej liczby każda kolejna zmiana w profilu to praca na wyczucie. Jak przełożyć te trzy czynniki na konkretne działania, rozpisaliśmy na stronie o pozycjonowaniu firmy w Google Maps.