Atrybuty w wizytówce Google to zestaw dodatkowych cech firmy, które ustawiasz w Profilu Firmy w sekcji Edytuj profil, zakładka Więcej. Mówią klientowi i Google, czy masz parking, wejście dostępne dla wózków, płatność kartą, obsługę na wynos czy Wi-Fi. Nie podnoszą pozycji wprost, ale decydują o tym, czy firma przejdzie przez filtry, których klienci używają w Mapach.
To ostatnie z pól profilu, o którym prawie nikt nie pamięta. Kategorię wybiera każdy, bo bez niej nie da się przejść dalej. Zdjęcia i opis wypełnia większość. Atrybuty zostają puste, bo trzeba po nie zejść dwa poziomy w dół w panelu, a Google o nie nie przypomina. Efekt jest taki, że w wielu branżach wystarczy je uzupełnić, żeby pojawić się w wynikach, w których wcześniej firmy w ogóle nie było.
Czym są atrybuty w wizytówce Google?
Atrybuty to krótkie, zerojedynkowe fakty o firmie: jest albo nie ma. Google dzieli je na kilka rodzin i pokazuje w profilu jako ikony oraz listę pod nazwą firmy. Część ustawiasz sam, część dopisują sami klienci, odpowiadając na pytania, które Google wyświetla im po wizycie.
Wbrew nazwie nie są to opisowe cechy w rodzaju „profesjonalna obsługa”. Google używa zamkniętej listy i to on decyduje, które pozycje z niej zobaczysz. Lista zależy od kategorii firmy i od kraju, więc restauracja ma inny zestaw niż warsztat, a polski profil inny niż amerykański.
| Rodzina atrybutów | Przykłady | Kto ustawia |
|---|---|---|
| Ułatwienia dostępu | Wejście, łazienka, parking i winda dostępne dla wózków, pętla indukcyjna | Właściciel |
| Udogodnienia | Wi-Fi, toaleta, ogródek, miejsca na świeżym powietrzu | Właściciel i klienci |
| Opcje obsługi | Na miejscu, na wynos, dowóz, odbiór bez wychodzenia z auta | Właściciel |
| Płatności | Karty debetowe, karty kredytowe, płatności telefonem, gotówka | Właściciel i klienci |
| Tożsamość firmy | Firma prowadzona przez kobiety, mała firma, firma prowadzona przez weteranów | Właściciel |
| Recykling | Odbiór baterii, elektroniki, żarówek, szkła, kartridżów | Właściciel |
| Atrybuty subiektywne | Dobre miejsce do pracy, przytulne wnętrze, przyjazne dzieciom | Wyłącznie klienci |
Ostatni wiersz jest najważniejszy do zrozumienia całej mechaniki. Atrybutów subiektywnych nie da się włączyć ani wyłączyć. Powstają z odpowiedzi klientów na ankiety Google i pojawiają się dopiero wtedy, gdy wystarczająco dużo osób odpowie tak samo. To ta sama logika, co przy zdobywaniu opinii w Google: wpływasz na nie pośrednio, przez to, jak wygląda wizyta u Ciebie.
Jak dodać atrybuty w wizytówce Google?
Ścieżka jest krótka, ale schowana. Otwórz swój profil firmy w Google, kliknij Edytuj profil, przejdź do zakładki Więcej, a następnie kliknij Edytuj przy wybranej grupie atrybutów. Przy każdej pozycji wybierasz Tak albo Nie i zapisujesz. Cała operacja przy jednej lokalizacji zajmuje kilkanaście minut.
Warto ustawiać świadomie także wartość „Nie”. Pozostawienie pozycji pustej i wybranie „Nie” to dla Google dwie różne informacje. Puste pole oznacza brak danych, więc filtr może Cię pominąć w obie strony. Jawne „Nie” przy dowozie oszczędza Ci telefonów od osób, które i tak niczego nie zamówią.
Firmy z co najmniej dziesięcioma lokalizacjami mogą ustawiać atrybuty zbiorczo, importem arkusza, zamiast przechodzić profil po profilu. Agencje obsługujące wiele kont robią to zwykle przez API Profilu Firmy. Reszta mechaniki pracy przy wielu kartach naraz jest opisana w tekście o wielu lokalizacjach w Google Moja Firma.
Czy atrybuty wpływają na pozycję w Mapach Google?
Nie wprost. Atrybuty nie są osobnym czynnikiem rankingu i uzupełnienie ich nie przesunie firmy w górę listy. Działają na widoczność inaczej: użytkownik Mapy może kliknąć Więcej filtrów i zawęzić wyniki do miejsc z parkingiem, Wi-Fi, dowozem albo dostępem dla wózków. Firma bez ustawionego atrybutu wypada z takiej listy niezależnie od tego, jak wysoko stoi w zwykłych wynikach.
To rozróżnienie jest praktycznie ważniejsze, niż wygląda. Pozycja druga w wynikach ogólnych i brak w wynikach filtrowanych daje w sumie mniej telefonów niż pozycja piąta z kompletem atrybutów, jeśli w Twojej branży klienci filtrują. Filtrują najczęściej w gastronomii, hotelarstwie, usługach medycznych i wszędzie tam, gdzie dojazd albo dostępność decydują o wyborze.
Drugi kanał to sam wygląd karty. Ikona wózka, symbol karty płatniczej czy informacja o dowozie skracają decyzję klienta, który porównuje trzy firmy obok siebie. Kliknięcia i telefony z profilu są sygnałem zaangażowania, a ten już przekłada się na ranking. Pełną hierarchię czynników rozpisuje tekst o czynnikach pozycji w Mapach Google.
Dlaczego nie widzę niektórych atrybutów w swoim profilu?
Bo lista jest przypisana do kategorii i kraju. Google udostępnia inny zestaw restauracji, inny gabinetowi stomatologicznemu, a część atrybutów działa tylko w wybranych krajach. Jeśli nie widzisz opcji, która wydaje Ci się oczywista, najczęściej oznacza to, że masz ustawioną zbyt szeroką albo po prostu inną kategorię główną.
To najczęstszy powód, dla którego dwie podobne firmy mają w profilu różne pola. Zanim uznasz, że Google czegoś nie oferuje, sprawdź kategorię: jest ona nadrzędna wobec wszystkiego innego w profilu i decyduje nie tylko o zapytaniach, ale też o dostępnych polach. Jak ją dobrać, opisuje poradnik o kategorii w wizytówce Google.
Kto może ustawiać atrybuty w wizytówce firmy?
Atrybuty obiektywne ustawia właściciel lub menedżer profilu i tylko oni. Atrybuty subiektywne uzupełniają sami użytkownicy Google, odpowiadając na krótkie pytania po wizycie, i nie masz do nich dostępu z panelu. Nie da się ich ani wymusić, ani ukryć, można je jedynie zgłosić, jeśli są ewidentnie nieprawdziwe.
Ta asymetria bywa źródłem nieporozumień. Właściciel widzi w profilu opis, którego nigdy nie wpisał, i szuka go w ustawieniach. Nie znajdzie, bo to zbiorcza odpowiedź klientów, podobnie jak informacja o typowym czasie oczekiwania. Google traktuje ją jako dane od użytkowników, nie jako treść firmy.
Które atrybuty warto uzupełnić w pierwszej kolejności?
Zacznij od tych, które odpowiadają na pytanie „czy w ogóle mogę tam pójść”: dostępność dla wózków, parking, opcje obsługi i płatności. Potem uzupełnij udogodnienia charakterystyczne dla branży. Atrybuty tożsamości firmy zostaw na koniec, bo są wyróżnikiem wizerunkowym, a nie kryterium, po którym klienci filtrują wyniki.
Kolejność wynika z tego, jak ludzie szukają. Nikt nie odrzuca firmy dlatego, że nie zaznaczyła, iż jest małą firmą. Odrzuca ją, bo nie wie, czy dojedzie i zaparkuje, albo czy zapłaci kartą. Przy usługach medycznych ułatwienia dostępu bywają wprost warunkiem wizyty: pacjent z ograniczoną mobilnością sprawdza wejście i windę, zanim zadzwoni, a część spraw rutynowych, jak przedłużenie leków, i tak załatwi po telekonsultacji bez przyjazdu do gabinetu.
Ile trwa, zanim atrybuty pojawią się w profilu?
Zwykle około 10 minut, ale Google zastrzega, że w niektórych przypadkach weryfikacja zmian potrafi zająć do 30 dni. Krótsze terminy dotyczą prostych przełączników w rodzaju płatności kartą, dłuższe zdarzają się przy profilach po zawieszeniu albo świeżo zweryfikowanych. Jeśli po dobie nic się nie zmieniło, sprawdź, czy zmiana nie czeka na akceptację.
Ten sam przedział obowiązuje przy większości edycji profilu, nie tylko przy atrybutach. Warto o tym pamiętać przy planowaniu zmian sezonowych: udogodnienie w rodzaju ogródka lepiej włączyć z wyprzedzeniem niż w dniu otwarcia sezonu. Szerzej o edycji pól opowiada poradnik o tym, jak edytować wizytówkę Google.
Czy atrybuty tożsamości firmy są dostępne w Polsce?
Częściowo. Google udostępnia zestaw atrybutów tożsamości, w tym firmę prowadzoną przez kobiety i status małej firmy, ale dostępność poszczególnych pozycji zależy od kraju i kategorii. Część atrybutów opisujących pochodzenie właścicieli jest ograniczona do wybranych rynków, więc polski profil zwykle widzi krótszą listę niż amerykański.
Można zaznaczyć kilka atrybutów tożsamości naraz i wyłączyć je w dowolnym momencie. Nie wpływają na pozycję, ale w niektórych branżach realnie wpływają na wybór klienta, bo pojawiają się na karcie jako wyraźna etykieta. Traktuj je jako element komunikacji marki, nie jako narzędzie widoczności.
Jak sprawdzić, czy uzupełnienie atrybutów cokolwiek zmieniło
Statystyki w panelu Google pokażą Ci wyświetlenia i kliknięcia, ale nigdy nie podadzą pozycji ani tego, czy firma przechodzi przez filtry w konkretnej dzielnicy. Jedyny sposób, żeby to rozstrzygnąć, to pomiar pozycji z wielu punktów wokół firmy, wykonany przed zmianami i powtórzony po nich na tych samych frazach.
W praktyce atrybuty są tanim ruchem: kilkanaście minut pracy, zero ryzyka i natychmiastowy efekt w wyglądzie karty. Dlatego robi się je przy okazji szerszego porządkowania profilu, opisanego na stronie o optymalizacji wizytówki Google. Jeśli profilem ma się zajmować ktoś na stałe, przegląd atrybutów raz na kwartał powinien być wpisany w zakres, o czym mówi strona o prowadzeniu wizytówki Google. Pojedynczy przełącznik nie wygra rynku, ale komplet uzupełnionych pól sprawia, że firma przestaje wypadać z list, na których nigdy nie powinno jej zabraknąć.