Google Moja Firma obsługuje wiele lokalizacji na dwa sposoby. Jeśli masz co najmniej 10 lokalizacji, możesz dodać i zweryfikować je zbiorczo, przesyłając arkusz kalkulacyjny w formacie Google. Niezależnie od liczby oddziałów warto założyć grupę firmową, czyli wspólny kontener na profile, w którym nadajesz dostępy pracownikom i agencji bez przekazywania hasła do konta. Weryfikacja zbiorcza działa na poziomie konta, więc potwierdzenie konta obejmuje wszystkie powiązane z nim lokalizacje.
Poniżej masz, jak to poukładać w sieci punktów, w firmie z kilkoma oddziałami i w agencji prowadzącej profile klientów, oraz jak sprawdzić, czy każda lokalizacja faktycznie jest widoczna w swojej okolicy.
Jak dodać wiele lokalizacji w Google Moja Firma?
Do dziewięciu lokalizacji dodajesz je pojedynczo w panelu zarządzania profilem i weryfikujesz każdą osobno, zwykle kodem pocztowym albo nagraniem wideo. Przy 10 lokalizacjach i więcej otwiera się droga zbiorcza: przygotowujesz arkusz z danymi wszystkich punktów według szablonu Google, przesyłasz go i zgłaszasz konto do weryfikacji zbiorczej.
Arkusz musi być sformatowany dokładnie według standardu Google. Najczęstsze powody odrzucenia to niespójne nazwy firm, różne warianty tej samej ulicy i puste pola kategorii. Dlatego zanim wgrasz plik, ujednolić dane u siebie: jedna nazwa marki, jeden format adresu, jeden format telefonu dla wszystkich punktów.
| Sytuacja | Sposób dodania | Weryfikacja |
|---|---|---|
| 1 do 9 lokalizacji | Pojedynczo w panelu | Osobno dla każdej lokalizacji |
| 10 i więcej lokalizacji jednej firmy | Zbiorczo, arkuszem | Zbiorcza, na poziomie konta |
| Agencja z wieloma różnymi firmami | Grupy firmowe, dostęp do profili klientów | Osobno, każdy klient sam |
| Firma usługowa bez lokali | Profil z obsługiwanymi obszarami | Standardowa |
Czym jest grupa firmowa i po co ją zakładać?
Grupa firmowa, nazywana wcześniej kontem firmowym, to zbiór profili zarządzanych wspólnie przez organizację lub zespół. Przypisanie lokalizacji do grupy pozwala porządkować dziesiątki profili, edytować i udostępniać wiele naraz oraz nadawać role: właściciel, menedżer, menedżer lokalizacji.
Największa korzyść jest praktyczna i dotyczy bezpieczeństwa. Bez grupy firmowej dostęp do profili chodzi zwykle przez prywatne konto Google jednej osoby. Kiedy ta osoba odchodzi z firmy, zostajesz bez dostępu do własnych wizytówek i czeka Cię długa procedura odzyskiwania. W grupie firmowej właścicielem jest organizacja, a ludzi dodajesz i usuwasz w kilka sekund.
Grupy pozwalają też przekazać zarządzanie na zewnątrz. Możesz dodać agencję jako menedżera grupy, dzięki czemu ma dostęp do wszystkich obecnych i przyszłych lokalizacji, bez podawania haseł. To standardowy sposób współpracy sieci handlowych z wykonawcami marketingu.
Czy agencja może korzystać z weryfikacji zbiorczej?
Nie, jeśli na jednym koncie ma wiele różnych firm. Google jasno rozdziela te przypadki: weryfikacja zbiorcza jest dla jednej firmy z wieloma lokalizacjami, a nie dla agencji obsługującej wielu klientów. Agencja zamiast tego korzysta z grup firmowych i z dostępów nadanych przez właścicieli profili.
W praktyce wygląda to tak: klient zakłada i weryfikuje swój profil sam, a potem dodaje agencję jako menedżera. Profil zostaje jego własnością, co jest korzystne dla obu stron, bo przy zakończeniu współpracy nie ma sporu o to, kto jest właścicielem wizytówki. Jeśli rozważasz oddanie profili na zewnątrz, przeczytaj wcześniej, kiedy pozycjonowanie wizytówki warto zlecić agencji, a kiedy taniej wychodzi robić to samodzielnie.
Ile trwa weryfikacja zbiorcza lokalizacji?
Zwykle od kilku dni do kilku tygodni, a przy większych paczkach lokalizacji Google sam ostrzega o opóźnieniach. To dłużej niż weryfikacja pojedynczej wizytówki, bo zgłoszenie przechodzi przez ręczne sprawdzenie. Jeśli część lokalizacji była wcześniej zweryfikowana przez kogoś innego, te punkty nie zostaną automatycznie objęte weryfikacją konta i trzeba je odzyskiwać osobno.
Dlatego przed wysłaniem arkusza sprawdź, czy Twoje oddziały nie mają już wizytówek założonych przez kogoś innego, na przykład przez byłego kierownika albo automatycznie przez Google z danych z sieci. Duplikaty są przy sieciach normą i potrafią zablokować cały proces. Zgłasza się je i scala, o czym piszemy w poradniku o duplikacie wizytówki Google.
Jak pozycjonować wiele lokalizacji jednocześnie?
Zasada jest prosta i wielu sieciom trudno ją przyjąć: każda lokalizacja rankuje osobno. Nie ma czegoś takiego jak pozycja marki w Mapach. Punkt w Katowicach może być w pierwszej trójce, a identycznie prowadzony punkt w Gdańsku nie istnieć na drugiej stronie, bo tam konkurencja jest inna. Dlatego pracę planuje się per lokalizacja, a nie per marka.
- Ujednolić dane, zróżnicuj treść. Nazwa, telefon i format adresu mają być identyczne w schemacie, ale opis, zdjęcia i usługi powinny być lokalne. Skopiowany do 40 profili ten sam opis to zmarnowany sygnał trafności.
- Zdjęcia z każdego punktu osobno. Wnętrze, fasada i zespół konkretnego oddziału, nie zdjęcia z centrali.
- Opinie zbieraj lokalnie. Klient ocenia oddział, w którym był. Sieć z 2000 opinii w jednym punkcie i zerem w pozostałych wygląda słabo właśnie tam, gdzie chce rosnąć.
- Kategorie dopasuj do realnej oferty punktu. Salon z serwisem i salon bez serwisu to dwie różne konfiguracje kategorii.
- Mierz każdy oddział z osobna. Raport, który podaje jedną średnią pozycję dla całej sieci, ukrywa dokładnie te punkty, które tracą pieniądze.
Ostatni punkt jest najważniejszy operacyjnie. Przy jednej wizytówce da się na oko ocenić, czy jest dobrze. Przy dwudziestu nie da się tego zrobić bez pomiaru, bo widoczność każdego oddziału zależy od jego własnego otoczenia konkurencyjnego. Skan siatki punktów wokół każdej lokalizacji pokazuje, który oddział dominuje w swojej dzielnicy, a który jest niewidoczny już dwa kilometry od własnych drzwi.
Jak zarządzać profilami wielu klientów w agencji?
Trzy rzeczy decydują o tym, czy obsługa wielu wizytówek jest opłacalna. Pierwsza to dostępy: zawsze przez grupy firmowe i role, nigdy przez współdzielone hasło. Druga to standard pracy: ta sama checklista dla każdego klienta, żeby nie tracić czasu na wymyślanie od nowa. Trzecia to raportowanie oparte na twardych pozycjach, a nie na liczbie wykonanych czynności.
Klient nie kupuje postów ani zdjęć. Kupuje telefon, który dzwoni. Raport, który pokazuje mapę z pozycjami w kilkudziesięciu punktach wokół firmy i zmianę miesiąc do miesiąca, broni budżetu lepiej niż lista zrealizowanych zadań. Ta sama logika dotyczy zresztą całego zaplecza rosnącej sieci: kiedy otwierasz kolejne oddziały, wąskim gardłem szybko przestaje być marketing, a zaczyna być obsadzenie punktu ludźmi, więc warto mieć poukładany proces rekrutacji na kolejne stanowiska równolegle z otwarciami.
Czy wiele lokalizacji szkodzi pozycjonowaniu?
Samo posiadanie wielu oddziałów nie szkodzi, o ile każdy z nich jest realny i ma własny personel oraz szyld. Problem zaczyna się przy sztucznych lokalizacjach zakładanych po to, żeby złapać sąsiednie miasta. Wirtualne biura, adresy w mieszkaniach współpracowników i punkty bez obsługi to najczęstsza przyczyna masowych zawieszeń w sieciach. Google weryfikuje takie zgłoszenia coraz skuteczniej, a odwołanie od zawieszenia całej grupy jest znacznie trudniejsze niż jednego profilu.
Bezpieczna strategia rozszerzania zasięgu bez nowych lokali to obsługiwane obszary w istniejących profilach oraz mocniejsza praca nad trafnością i opiniami. Solidne podstawy opisaliśmy w przewodniku po pozycjonowaniu lokalnym, a to, jak sprawdzić, kto realnie stoi Ci na drodze w danej dzielnicy, w tekście o analizie konkurencji w Mapach Google.
Sieć wizytówek wygrywa nie tym, że ma ich dużo, tylko tym, że wie, które z nich są niewidoczne. Najprościej sprawdzić to przez monitoring pozycji wielu lokalizacji, który mierzy każdy oddział osobno i pokazuje w jednym widoku, gdzie wypadasz poza pierwszą trójkę.