Krótka odpowiedź: szklarz powinien mieć wizytówkę Google z kategorią główną „Szklarz”, ukrytym adresem, jeśli klienci nie przyjeżdżają do warsztatu, obszarem działania obejmującym miejscowości, do których realnie dojeżdża, usługami rozpisanymi osobno (wymiana szyb w oknach, szyby zespolone, szkło do drzwi i balkonów, lustra, szyby w witrynach sklepowych, zabezpieczenie po wybiciu), godzinami zgodnymi z tym, kiedy odbiera telefon, i opiniami zbieranymi po każdym zleceniu. Klient z wybitą szybą nie czeka na trzy wyceny. Dzwoni do jednej z firm z mapy, więc liczy się to, czy jesteś w pierwszej trójce w całej okolicy, a nie tylko pod własnym warsztatem.
Szklarz ma dwa rodzaje telefonów. Pierwsze to zlecenia planowane: wymiana szyb zespolonych w całym mieszkaniu, lustro do przedpokoju, szkło do kabiny prysznicowej, balustrada. Drugie to awarie: wybita szyba po włamaniu albo burzy, pęknięta szyba w witrynie sklepu, wypadnięta szyba w oknie dachowym, rozbite szkło w drzwiach wejściowych. Drugi klient wpisuje w telefonie „szklarz”, „szklarz całodobowy” albo „wymiana szyby w oknie” i dzwoni do pierwszej firmy, która jest blisko, ma dobre opinie i wygląda na taką, która przyjedzie dziś.
Dlaczego klient z wybitą szybą szuka szklarza w Mapach
Przy awarii nikt nie przegląda katalogów firm. Właściciel sklepu widzi rano pęknięte szkło w witrynie i wie, że do otwarcia ma dwie godziny. Mieszkaniec parteru po próbie włamania ma dziurę w oknie i zimną noc przed sobą. Google pokazuje na górze wyników mapę z trzema firmami i to one dostają niemal wszystkie telefony. Lista organiczna pod spodem jest dla takiego klienta prawie niewidoczna.
Portale ze zleceniami sprawdzają się przy pracach, które można zaplanować, na przykład przy wymianie kilku okien na nowe. Przy pilnym zabezpieczeniu otworu przewaga mapy jest wyraźna, bo decyzja zapada w minutę: odległość, gwiazdki, świeże opinie i informacja, że firma teraz odbiera telefon.
Co ustawić w wizytówce szklarza
Kategoria główna i dodatkowe
Kategoria główna to najsilniejszy sygnał w profilu. Dla zakładu szklarskiego będzie to „Szklarz”. Jako dodatkowe dodaj tylko to, co faktycznie robisz, na przykład sprzedaż szkła, wykonywanie luster albo naprawy okien. Więcej kategorii nie znaczy wyżej. Kategoria, której nie potwierdzają usługi i opinie, rozmywa profil. Szerzej o wyborze piszemy w tekście o kategorii w wizytówce Google.
Adres i obszar działania
Szklarz, który ma zakład z ladą i przyjmuje klientów z szybą pod pachą, pokazuje adres normalnie. Jeśli głównie jeździ na montaż, adres ukrywa, a obszar działania ustawia na miejscowości i dzielnice, do których jeździ. Pamiętaj, że obszar działania nie rozciąga pozycji w mapie. Google liczy odległość od szukającego, więc w miejscowości oddalonej o kilkanaście kilometrów możesz być niewidoczny mimo wpisanego obszaru.
Godziny pracy i usługa całodobowa
Jeśli naprawdę przyjmujesz zgłoszenia w nocy i w weekendy, ustaw godziny całodobowe albo do późna. Jeśli nie, nie udawaj. Klient, który dzwoni o 23:00 do firmy oznaczonej jako „otwarte” i nikt nie odbiera, wystawia opinię o jednej gwiazdce, a ta zostaje w profilu na lata. Godziny świąteczne ustaw osobno przed długimi weekendami. Jak zrobić to tak, żeby Google nie pokazywał błędnego statusu, opisujemy w tekście o godzinach otwarcia w wizytówce Google.
Jeśli nie możesz odbierać telefonu przy każdym zleceniu na dachu albo w piwnicy, warto, żeby zgłoszenie z nocy nie przepadło. Prosty chatbot AI, który przyjmuje zgłoszenia po godzinach, zbierze adres, rodzaj szkła i zdjęcie uszkodzenia, a rano oddzwonisz z gotową wyceną.
Usługi rozpisane osobno
Każdą usługę wpisz jako osobną pozycję z krótkim opisem: wymiana szyby w oknie, wymiana szyby zespolonej, szkło hartowane i bezpieczne, lustra na wymiar, szyby w drzwiach i witrynach, zabezpieczenie otworu po wybiciu szyby, szklenie balkonów, kabiny prysznicowe. Klient szuka konkretnego problemu, a rozpisane usługi pomagają Google dopasować Cię do takich zapytań.
Nazwa firmy bez słów kluczowych
Kusi, żeby wpisać „Szklarz Całodobowy Wymiana Szyb Kraków” zamiast prawdziwej nazwy. To łamie wytyczne Google. Konkurent albo zwykły użytkownik może zgłosić zmianę nazwy, a przy powtarzających się zgłoszeniach profil bywa zawieszany. Nazwa ma być taka, jak na fakturze i w rejestrze.
Zdjęcia z realizacji
Szkło dobrze wychodzi na zdjęciach, jeśli pokażesz efekt: wymienioną witrynę, zespoloną szybę osadzoną w oknie, lustro zamontowane w przedpokoju, auto z oznakowaniem. Zdjęcia z prawdziwych zleceń budują zaufanie lepiej niż grafiki ze stocku, a klient przy awarii chce zobaczyć, że przyjedzie prawdziwy fachowiec.
Opinie po każdym zleceniu
W branży awaryjnej opinie działają mocniej niż gdziekolwiek indziej. Klient wybiera w minutę i patrzy na dwie rzeczy: liczbę gwiazdek i to, czy ostatnie opinie są świeże. Profil z opiniami sprzed dwóch lat przegrywa z firmą, która ma ich mniej, ale z ostatnich tygodni.
Najprostszy schemat: po zakończonym montażu wysyłasz SMS z bezpośrednim linkiem do formularza opinii, a nie do samej wizytówki. Jak wygenerować taki link, opisujemy w tekście o linku do opinii Google. Zawsze odpowiadaj na opinie, także na negatywne, rzeczowo i bez kłótni. Klient przy awarii czyta odpowiedzi i ocenia, jak firma zachowuje się w sporze, na przykład gdy szyba zespolona okazała się innego wymiaru, niż zamawiano.
Nie płać za opinie i nie proś o nie w zamian za rabat. Google tego zakazuje, a polskie przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych przewidują kary za fałszywe opinie. Zachęcać do opinii wolno, kupować nie.
Gdzie szklarz wypada z pierwszej trójki
Najczęstsza niespodzianka wygląda tak: szklarz wpisuje „szklarz” u siebie w telefonie, widzi swoją firmę na pierwszym miejscu i uznaje, że jest dobrze. Tymczasem właściciel sklepu trzy kilometry dalej widzi trzy inne zakłady. Google liczy pozycję od miejsca szukającego, więc wynik sprawdzony z własnego warsztatu niczego nie mówi o reszcie okolicy.
Żeby to wiedzieć, mierzy się pozycję w siatce punktów wokół firmy, na przykład 25 punktów rozłożonych po mieście i sąsiednich miejscowościach, osobno dla każdej frazy: „szklarz”, „szklarz całodobowy”, „wymiana szyb”, „lustra na wymiar”. Taki pomiar pokazuje mapę, na której widać, gdzie jesteś w trójce, gdzie na pozycji 8, a gdzie w ogóle Cię nie ma. Dopiero wtedy wiesz, czy zbierać opinie mocniej, dopisać usługę, czy zmienić kategorię. Tak działa nasz monitoring pozycji wizytówki Google.
Dla zakładów obsługujących kilka miast pomiar pokazuje jeszcze jedną rzecz: które miejscowości warto wpisać w obszar działania, a które oddać konkurencji, bo dojazd z ciężką szybą i tak się nie opłaca.
Od jednej szyby do stałego klienta
Zlecenie awaryjne rzadko jest największe, ale to ono otwiera relację. Właściciel sklepu, któremu zabezpieczyłeś witrynę w sobotę, przy kolejnej okazji zleci wymianę szkła w całym lokalu. Zarządca wspólnoty, któremu wymieniłeś szybę w klatce schodowej, poprosi o wycenę szyb w pozostałych budynkach. Klient z awarii w jednym mieszkaniu za rok pyta o wymianę zespolonych szyb we wszystkich oknach. Jeden dodatkowy telefon tygodniowo z mapy to dla małego zakładu realne tysiące złotych rocznie, a koszt takiego telefonu jest niski, jeśli profil jest dobrze ustawiony.
Najczęstsze pytania szklarzy o wizytówkę Google
Czy szklarz bez zakładu może mieć wizytówkę Google?
Tak. Firma usługowa, która dojeżdża do klientów, zakłada profil z ukrytym adresem i obszarem działania. Adres jest potrzebny do weryfikacji, ale klienci go nie widzą. Nie podawaj adresu skrytki ani wirtualnego biura, bo Google tego nie akceptuje i może zawiesić profil.
Czy warto ustawić w wizytówce szklarza całodobowo?
Tylko jeśli naprawdę przyjmujesz zgłoszenia w nocy. Godziny całodobowe pomagają przy zapytaniach nocnych, ale nieodebrany telefon kończy się złą opinią. Jeśli dyżurujesz tylko w wybrane dni, ustaw godziny realne i opisz w usłudze, kiedy jest dostępna pilna interwencja.
Dlaczego mojej firmy nie widać w sąsiedniej miejscowości?
Najczęściej dlatego, że Google liczy odległość od szukającego, a w tej miejscowości wyżej stoją zakłady położone bliżej albo z mocniejszymi i świeższymi opiniami. Kategoria, usługi i opinie mogą to zmienić, ale żeby wiedzieć, gdzie dokładnie wypadasz z pierwszej trójki, trzeba zmierzyć pozycję siatką punktów wokół firmy.
Czy podawać ceny usług w wizytówce?
Przy szkle na wymiar nie podasz jednej ceny, bo zależy od wymiaru, grubości i rodzaju szkła. Możesz jednak opisać, od czego zależy wycena, i poprosić o zdjęcie albo wymiary przed ofertą. Klient, który wie, czego oczekiwać, dzwoni chętniej niż ten, który zgaduje.
Ile kosztuje sprawdzenie pozycji szklarza w Mapach Google?
U nas od 199 zł netto miesięcznie w planie Start albo 99 zł miesięcznie przy płatności rocznej, za jedną lokalizację, 10 fraz i siatkę 25 punktów. Cena jest podana w cenniku bez rozmowy z handlowcem. Przy kilku oddziałach są plany Pro i Sieć.
Od czego zacząć w tym tygodniu
Otwórz profil i sprawdź pięć rzeczy: czy kategoria główna to „Szklarz”, czy adres i obszar działania odpowiadają temu, jak pracujesz, czy usługi rozpisują wymianę szyb, lustra i zabezpieczenie po wybiciu, czy godziny odpowiadają temu, kiedy odbierasz telefon, i czy nazwa to prawdziwa nazwa firmy. Potem przygotuj SMS z linkiem do opinii dla każdego klienta po montażu. Podobny schemat dla innych zawodów awaryjnych opisujemy w tekstach o wizytówce Google dla ślusarza, wizytówce Google dla serwisu bram garażowych i wizytówce Google dla pomocy drogowej. A gdy chcesz wiedzieć, w których miejscowościach i przy których frazach jesteś poza pierwszą trójką, zacznij od pomiaru pozycji w planie Start.