Lokalni przewodnicy Google to zwykli użytkownicy Map Google, którzy dobrowolnie piszą opinie, dodają zdjęcia i poprawiają informacje o miejscach, a w zamian zbierają punkty i odznaki. Nie są pracownikami Google i nie mają żadnej władzy nad Twoją wizytówką. Dla firmy liczy się jedno: to oni tworzą sporą część treści, którą klient widzi w Twoim profilu, zanim zdecyduje, czy do Ciebie zadzwonić.
Wokół tego programu narosło w polskim internecie sporo mitów. Że opinia przewodnika waży dziesięć razy więcej. Że firma może się zapisać i sama sobie podbić profil. Że da się takiego przewodnika wynająć. Żadna z tych rzeczy nie jest prawdą, a ostatnia potrafi kosztować firmę profil. Poniżej to, co Google faktycznie opisuje w dokumentacji programu, i co z tego wynika dla właściciela firmy.
Kim są Lokalni przewodnicy Google?
Lokalny przewodnik to osoba prywatna, która zgłosiła się do programu Google i zbiera punkty za wkład w Mapy Google. Punkty przekładają się na poziomy od 1 do 10. Program jest darmowy, dobrowolny i nie wiąże się z żadnym zatrudnieniem w Google ani z dostępem do narzędzi, których nie ma przeciętny użytkownik.
Punktacja jest jawna i warto ją znać, bo tłumaczy, dlaczego niektórzy ludzie dodają do Twojego profilu zdjęcia parkingu albo poprawiają godziny otwarcia. Oni po prostu zbierają punkty.
| Wkład w Mapy Google | Punkty |
|---|---|
| Opinia | 10 |
| Opinia dłuższa niż 200 znaków | 10 dodatkowo |
| Sama ocena bez treści | 1 |
| Zdjęcie | 5 |
| Podpis pod zdjęciem | 10 |
| Film | 7 |
| Dodanie nowego miejsca | 15 |
| Edycja informacji o miejscu | 5 |
| Odpowiedź na pytanie w sekcji pytań i odpowiedzi | 3 |
| Potwierdzenie faktu lub zgłoszenie błędu | 1 |
Poziomy rosną szybko na początku i bardzo wolno później: poziom 2 to 15 punktów, poziom 3 to 75, poziom 4 to 250, poziom 5 to 500, poziom 6 to 1500, a poziom 10 wymaga 100 000 punktów. Odznaka Lokalnego przewodnika, czyli ten mały symbol przy nazwisku w opiniach, pojawia się od poziomu 4. To próg, który da się osiągnąć jedną wizytą w mieście i kilkunastoma zdjęciami, więc odznaka nie świadczy o żadnej szczególnej wiarygodności.
Czy firma może zostać Lokalnym przewodnikiem?
Nie. Google określa to jednoznacznie: program Lokalni przewodnicy jest skierowany wyłącznie do osób prywatnych, a treści publikowane przez firmy i strony firmowe nie liczą się do poziomów ani korzyści w programie. Użytkownicy kont firmowych nie mogą udostępniać treści w Mapach Google jako Lokalni przewodnicy.
W praktyce oznacza to, że nie ma legalnej ścieżki, w której firma zakłada konto, zdobywa poziom i zaczyna sobie pomagać. Jeśli ktoś oferuje Ci taką usługę, sprzedaje Ci ryzyko, nie widoczność.
Czy opinia Lokalnego przewodnika liczy się bardziej?
Google nigdzie nie potwierdza, że opinia przewodnika ma większą wagę w rankingu lokalnym niż opinia zwykłego użytkownika. Oficjalne wytyczne dla wyników lokalnych mówią o trafności, odległości i popularności, a nie o poziomach autorów opinii. Realna różnica jest inna i całkiem prozaiczna: przewodnicy piszą dłużej, częściej dodają zdjęcia i mają więcej opinii w historii, więc ich wpisy wyglądają wiarygodniej dla czytającego człowieka.
Jest jeszcze jeden efekt uboczny, o którym mało kto mówi. Konto z długą historią opinii rzadziej wpada w filtry antyspamowe Google. Opinia od osoby, która w życiu wystawiła jedną ocenę, znika czasem po kilku dniach, i nie ma to nic wspólnego z tym, czy była prawdziwa. To dlatego proszenie stałych klientów o opinię działa lepiej niż jednorazowa akcja wśród znajomych.
Czy można zapłacić Lokalnemu przewodnikowi za opinię?
Nie, i to jest jedyna rzecz w tym tekście, która może realnie zaszkodzić firmie. Zasady Google zabraniają wynagradzania za opinie w jakiejkolwiek formie, w tym rabatem, gratisem czy losowaniem nagrody. Nie ma znaczenia, że opinia jest szczera i że klient faktycznie był zadowolony. Liczy się to, że została opłacona.
Konsekwencje idą dwutorowo. Google usuwa takie opinie, a przy większej skali potrafi zawiesić cały profil. Niezależnie od tego w Polsce działa prawo konsumenckie: po wdrożeniu dyrektywy Omnibus przedsiębiorca musi weryfikować, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały z usługi, a UOKiK ma narzędzia, żeby to egzekwować. Rozpisaliśmy to szczegółowo w tekście o kupowaniu opinii Google, razem z kwotami kar.
Jak zachęcić Lokalnych przewodników do odwiedzenia firmy?
Nie da się ich zaprosić i nie warto próbować. Można natomiast ustawić profil tak, żeby trafiali na niego sami, bo przewodnicy szukają miejsc, w których jest co uzupełnić. Braki w profilu to dla nich okazja na punkty.
- Zostaw sekcję pytań i odpowiedzi żywą. Zadaj sam typowe pytanie klienta i odpowiedz na nie z konta firmy. To zgodne z zasadami i uruchamia sekcję, w której przewodnicy chętnie dopisują własne odpowiedzi.
- Dbaj o aktualne godziny, także świąteczne. Rozjazd między godzinami w profilu a rzeczywistością to najczęstszy powód, dla którego ktoś zgłasza poprawkę, a przy okazji obniża ocenę.
- Odpowiadaj na każdą opinię, również krótką. Przewodnicy widzą, które firmy czytają opinie, i chętniej wracają tam, gdzie ktoś reaguje.
- Proś o opinię wtedy, gdy klient jest zadowolony, najlepiej od razu po usłudze i linkiem prowadzącym wprost do formularza. To wolno robić, dopóki nie oferujesz nic w zamian.
Zdjęcia od Lokalnych przewodników: kiedy pomagają, a kiedy szkodzą
Zdjęcia dodane przez użytkowników potrafią zdominować profil, bo Google często pokazuje je przed zdjęciami właściciela. Problem w tym, że przewodnik fotografuje to, co akurat go zaciekawi: zastawiony parking, tablicę z cenami sprzed dwóch lat, salę w środku remontu. Nie da się takich zdjęć usunąć tylko dlatego, że są nieładne. Zgłoszenie ma sens wyłącznie wtedy, gdy zdjęcie łamie zasady, czyli na przykład pokazuje inne miejsce albo narusza czyjąś prywatność.
Skuteczniejsza droga jest inna: dołożyć własne zdjęcia w takiej liczbie i jakości, żeby to one były pierwszym wrażeniem. Kilkanaście porządnych kadrów wnętrza, wejścia od ulicy i zespołu robi więcej niż walka z pojedynczym zdjęciem przewodnika. Przy lokalach usługowych i gastronomii zwykle opłaca się zamówić profesjonalną sesję zdjęciową wnętrza, bo te same kadry wykorzystasz potem na stronie i w social mediach. Więcej o samym doborze zdjęć zebraliśmy w poradniku o zdjęciach w wizytówce Google.
Co zrobić z niesprawiedliwą opinią od przewodnika?
Dokładnie to samo, co z każdą inną opinią. Poziom autora nie daje mu żadnej ochrony ani przywileju. Jeśli opinia łamie zasady Google, czyli zawiera treści obraźliwe, dotyczy innej firmy, jest oczywistym odwetem albo pochodzi od kogoś, kto nigdy u Ciebie nie był, zgłaszasz ją do usunięcia. Jeśli po prostu jest krytyczna, ale prawdziwa, zostaje i najlepszą reakcją jest spokojna odpowiedź publiczna.
Warto znać proporcje: Google usuwa mniejszość zgłoszonych opinii, bo domyślnie chroni prawo użytkownika do wyrażenia zdania. Co realnie działa, a co jest stratą czasu, opisaliśmy przy okazji usuwania opinii Google.
Czy Lokalni przewodnicy wpływają na pozycję firmy w Mapach?
Pośrednio tak, ale nie w sposób, który da się wykorzystać. Ich opinie i zdjęcia zwiększają liczbę treści przy profilu, a świeże opinie z odpowiedziami właściciela należą do sygnałów, które faktycznie korelują z wyższymi pozycjami w wynikach lokalnych. Nie ma jednak żadnej dźwigni po stronie firmy, którą można by tu pociągnąć, poza normalną pracą nad profilem i obsługą klientów.
Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoja firma w ogóle jest widoczna tam, gdzie szukają klienci, sensowniej patrzeć na pomiar pozycji niż na liczbę odznak przy opiniach. Od tego zaczyna się audyt wizytówki Google, a szersze podejście do samego kanału opisaliśmy na stronie o pozycjonowaniu w mapach Google.
Najczęstsze pytania
Kto to jest Lokalny przewodnik Google? To osoba prywatna zapisana do darmowego programu Google, która zbiera punkty za opinie, zdjęcia, filmy i poprawki informacji o miejscach w Mapach Google. Punkty przekładają się na poziomy od 1 do 10, a widoczna odznaka pojawia się od poziomu 4, czyli po zdobyciu 250 punktów.
Czy Lokalni przewodnicy pracują w Google? Nie. To ochotnicy bez żadnego związku zawodowego z Google i bez uprawnień do zmiany czegokolwiek w Twoim profilu poza propozycjami poprawek, które i tak przechodzą weryfikację. Nie mogą zawiesić profilu, usunąć firmy ani wpłynąć na decyzje moderacyjne Google.
Ile trzeba punktów na kolejne poziomy? Poziom 2 wymaga 15 punktów, poziom 3 to 75, poziom 4 to 250, poziom 5 to 500, poziom 6 to 1500, poziom 7 to 5000, poziom 8 to 15 000, poziom 9 to 50 000, a poziom 10 to 100 000 punktów. Sama opinia daje 10 punktów, a dłuższa niż 200 znaków kolejne 10.
Czy firma może dodawać zdjęcia jako Lokalny przewodnik? Nie, konta firmowe są z programu wyłączone, a ich treści nie liczą się do poziomów. Firma dodaje zdjęcia normalnie, z panelu profilu, jako właściciel. To zresztą lepsze rozwiązanie, bo zdjęcia właściciela są oznaczone i nie znikają razem z kontem przypadkowego użytkownika.